Customer Care Specialist

Привет!
Мы ищем специалиста Customer Care в команду InStories, которая работает с пользователями и влияет на развитие продукта через улучшение пользовательского опыта и процессов.

Тебе предстоит:
◎ Оперативно отвечать на запросы клиентов через различные каналы связи: электронная почта, чат в Telegram, сторы и Intercom
◎ Помогать пользователям с механиками продукта, техническими проблемами, оплатой или возвратами
◎ Эскалировать сложные и нестандартные кейсы
◎ Вести документацию по процессам, обновлять базу знаний и предлагать улучшения для FAQ или инструкций
◎ Анализировать обращения, выявлять повторяющиеся проблемы и передавать обратную связь продуктовой команде для улучшений
◎ Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSAT), соблюдая стандарты компании по качеству обслуживания
◎ Работать с CRM-системами и инструментами аналитики для отслеживания запросов и оценки эффективности работы

Что для нас важно:
◎ Опыт работы в клиентской поддержке от 1,5 лет (предпочтительно в IT, SaaS, e-commerce или смежных сферах)
◎ Уверенное владение ПК, знание офисных программ и опыт работы с тикет-системами или CRM (Intercom, Jira, Asana, Confluence, Яндекс.Трекер, Zendesk)
◎ Английский B1
◎ Грамотная устная и письменная речь
◎ Инициативность в поиске решений

Как мы нанимаем?
Мы готовы оперативно выходить с оффером, если понимаем, что подходим друг другу. Наши этапы:

1. Интервью-знакомство с HR;
2. Hard skills интервью
3. Culture Fit интервью c HR и Lead of customer Care