Специалист службы поддержки (Customer Support)

Описание вакансии

Stape - платформа для быстрых и простых расчетов между работодателем и исполнителем, находящимися в разных странах. Взаимодействие через нее заменяет трудовые договоры, и позволяет компании выплачивать, а человеку получать вознаграждение без бюрократических барьеров в любой удобной валюте и платежной системе.

Сейчас мы в поисках агента службы поддержки, который станет ключевой точкой контакта для наших пользователей. На эту позицию мы ищем активного, общительного и эмпатийного кандидата с огромным желанием помогать нашим пользователям.

Что предстоит делать:

Обрабатывать входящие обращения от клиентов (B2B и B2C) через Usedesk.
Помогать разбираться с продуктом, находить решения и объяснять их простым языком.
Взаимодействовать со смежными командами (продукт, разработка и др.), чтобы уточнять информацию и решать нестандартные кейсы.
Участвовать в продуктовых процессах: передавать фидбек, помогать улучшать пользовательский опыт.
Поддерживать и улучшать базу знаний.

Мы ожидаем:

Опыт работы в поддержке от 1 года.
Умение грамотно и уважительно общаться с людьми, проявлять эмпатию.
Умение найти подход к любому пользователю и объяснять сложные вещи простым языком.
Готовность самостоятельно разбираться в вопросах и искать ответы.
Интерес к продукту и желание глубоко в него погружаться.
Минимальное знание английского языка (уровень В1).

Мы предлагаем:

Удаленную работу в CET часовом поясе.
5 дневную рабочую неделю.
Команду, открытую к вопросам и взаимодействию.
Возможность влиять на продукт через пользовательский фидбек.
ДМС или Телемедицину.
Компенсацию расходов на самообучение: любые внешние курсы, тренинги, конференции и вебинары.
Изучение английского языка с профессиональным преподавателем с первого дня работы.
Компенсацию расходов занятий спортом (тренажерный зал, бассейн, групповые тренировки и др.).
Материальную помощь от компании в случае важных семейных событий или в сложные времена.
Доступ к корпоративной библиотеке.