Менеджер по работе с гостями (Guest Relations)/Front Office

Swissôtel Tashkent — современный пятизвёздочный отель международной сети Accor, расположенный в самом центре столицы. Мы создаём пространство высокого уровня сервиса, комфорта и искреннего гостеприимства, где каждая деталь формирует впечатление гостя о пребывании в отеле.

Сейчас мы ищем Менеджера по работе с гостями (Guest Relations Manager) — сильного лидера с высоким уровнем сервиса, который станет частью нашей команды и будет создавать для гостей безупречный опыт на каждом этапе пребывания в отеле.

Что важно в роли:
Ты становишься связующим звеном между гостем и отелем. От твоей коммуникации, внимания к деталям и способности быстро принимать решения зависит впечатление гостей о сервисе Swissôtel Tashkent. Эта роль требует лидерских качеств, эмоционального интеллекта и умения работать в динамичной гостиничной среде.

Обязанности:

• Руководство и мотивация команды Front Office
• Обеспечение высокого уровня сервиса и индивидуального подхода к каждому гостю
• Работа с запросами, отзывами и жалобами гостей
• Мониторинг удовлетворенности гостей и внедрение улучшений сервиса
• Координация взаимодействия между подразделениями отеля для обеспечения бесперебойной работы
• Поддержание стандартов международного гостиничного сервиса
• Обучение и развитие сотрудников команды
• Работа с VIP-гостями и контроль качества гостевого опыта
• Подготовка отчетности и анализ обратной связи гостей

Наши ожидания:

• Опыт работы в гостиничной сфере
• Лидерские и управленческие навыки
• Высокий уровень коммуникации и клиентоориентированности
• Умение профессионально работать со сложными и конфликтными ситуациями
• Обязательное знание русского и английского языков (не ниже уровня C1)
• Позитивный настрой, стрессоустойчивость и любовь к индустрии гостеприимства
• Уверенное владение Opera PMS и офисными программами будет преимуществом

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

• Конкурентоспособную заработную плату
• Работу в международном пятизвёздочном отеле
• Дружную команду и поддерживающую рабочую атмосферу
• Возможности профессионального роста и обучения внутри сети Accor
• Вкусные обеды и корпоративные преимущества
• Удобную локацию в центре Ташкента