Руководитель клиентского сервиса

Привет! Мы — команда ReStaff!

Мы создаем крутую платформу, которая помогает бизнесу безопасно и удобно работать с большим количеством внештатных исполнителей. А исполнителям — получать выплаты от заказчиков быстро, просто и без комиссий.

Наша цель — сделать сотрудничество компаний и фрилансеров по всему миру максимально комфортным.

Мы уже стали №1 HRTech-платформой по темпам роста по версии SmartRanking!

Мы постоянно развиваемся, честны и реалистичны с командой и клиентами, а также непрерывно повышаем свою экспертизу!

Сейчас активно растём, и ищем энергичного Руководителя клиентского сервиса.

Что предстоит делать:

• Развитие service desk системы;
• Развитие карты метрик технической поддержки, обеспечение постоянного их валидного мониторинга;
• Постоянный процесс наполнения и совершенствования базы знаний технической поддержки;
• Обеспечение системы маршрутизации обращений в одно касание (без цепочек передачи, 1 запрос - максимум 1 переадресация);
• Полная поддержка (без аккаунтинга) клиентской базы с низким потенциалом. Реализация тех.поддержки + клиентской;

• Построение мониторинга стабильности работы продукта и релизов;

• Контроль расходов на поддержку клиентов (в проценте от выручки).
  

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт в поддержке суммарно 5 лет, 3 из них в качестве руководителя;
• Опыт построения и развития процессов в службе поддержки: инициация и реализация улучшений;
• Понимание метрик поддержки, знание методологии их расчета;
• Опыт активного взаимодействия с отделами разработки.
  

Мы предлагаем:

• Заработная плата: оклад 190 000 ₽ + квартальная премия (совокупно выходит 250 000 ₽);
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Наставничество и поддержка на старте;
• Возможность быстро развиваться в новом, активно растущем отделе;
• Молодой и амбициозный коллектив без лишней бюрократии и формализма;
• Работа с AI-инструментами, которые упрощают и автоматизируют процессы;
• Корпоративы и тимбилдинги, о которых хочется рассказать друзьям;
• Пятничные фиесты и насыщенная корпоративная жизнь (уникальные дизайнерские фирменные атрибуты: персонализированные аватары, худи и т. д.);
• Возможность знакомиться и расширять круг общения с людьми со всего мира;
• Корпоративный английский (мы же международная компания!);
• Удалёнка или гибридный формат;
• Для мозговых штурмов и погружения в задачи — офис в центре Москвы с бесплатным бариста, пивом после 17:00, завтраками по понедельникам и другими корпоративными активностями.

Этапы подбора:

• интервью с HR

• финальная встреча (с руководителем отдела)

• оффер

Будем рады видеть тебя в нашей команде! Присоединяйся ✨