Специалист технической поддержки 1 линии

АО «Р7» — российский разработчик офисного программного обеспечения, создатель «Р7-Офис». Компания, ориентированная на развитие отечественного ПО для бизнеса и образовательных учреждений, обеспечивая текстовые редакторы, платформы для совместной работы, системы управления проектами, CRM, корпоративные соцсети и многое другое. Мы разработали решение, которое идеально подходит для корпоративного использования и доступно для разных платформ.

Мы в поиске Специалиста технической поддержки 1 линии

Чем тебе предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать заявки от клиентов (телефон, система Naumen Service Desk): регистрация, категоризация, определение приоритета.

• Решать типовые технические проблемы клиентов на основе базы знаний: консультации по продуктам Р7-Офис, базовая диагностика ошибок.

• Проводить первичную диагностику проблем: анализ логов, проверка конфигураций, воспроизведение проблем в тестовой среде.

• Эскалировать сложные случаи на 2-ю линию поддержки с полным описанием проблемы и выполненных шагов диагностики.

• Пополнять базу знаний: документировать новые решения, обновлять инструкции.

• Взаимодействовать с командой: участвовать в планерках, делиться опытом

• Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет.
• Опыт работы с Linux(РЕД ОС, Astra Linux, РОСА, Альт, Debian):
• Навигация по файловой системе, управление файлами и правами доступа: просмотр логов, работа с пакетными менеджерами
• Базовые сетевые знания: проверка доступности хостов, понимание портов и основ TCP/IP, диагностика простых сетевых проблем
• Знание Naumen Service Desk (или аналогов: Jira Service Management, ServiceNow): понимание принципов SLA и приоритизации заявок, готовность быстро изучить продукты Р7-Офис

• Оформление по ТК РФ.

• Возможность удаленного формата работы, если ты в Москве, то будем рады видеть тебя в офисе или в гибридном формате;

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• современная техника для комфортной работы;

• наш офис: БЦ Black & White, ул. Кожевническая ул., 14, м. Павелецкая;

• работа в быстрорастущей продуктовой компании, отсутствие бюрократии и дух стартапа.