Специалист технической поддержки

Мы – РТК ИТ+, аккредитованная ИТ компания, оказывающая полный комплекс услуг по разработке и внедрению программных решений.

Каждый день на наших проектах задействовано 3000+ сотрудников, у нас 70+ направлений разработки различных решений. За 6 лет нашей работы мы успешно реализовали более 60 ИТ-продуктов.

Сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки к нам в команду!

Основные обязанности:

- Решение заявок, работа с инцидентами и ошибками;
- Выполнение задач по донастройке и доработоке системы под запросы заказчика;
- Проведение консультации ключевых пользователей по работе с системами.
- Урегулирование вопросов клиента
- Контроль сроков выполнения задач и получение обратной связи от клиентов.

Необходимый опыт:

- Опыт в техподдержке/ITSM от 1 года
- Понимание ITSM-практик: инциденты/запросы/проблемы/изменения, приоритизация, SLA.
- Опыт работы в трекинг системах: Jira, ServiceDesk, Redmine и тд;
нания любого скриптового языка на уровне достаточном для подготовки данных (загрузить из источника и сохранить в формате требуемом для импорта)
- Знание принципов построения Вэб-страниц. На уровне понимания HTML, стилей (Преимуществом является умение работать с инструментами разработчика в браузере)
- Знание javascript на уровне понимания возможностей (Преимуществом является умение чтения сообщений в консоли в браузере)
- Знание SQL на уровне понимания работы запросов к табличным данным. Структуры табличных данных и способов связывания данных.

Что мы предлагаем?

- Удаленный или гибридный формат работы;

- У нас классная корпоративная культура, мы открыты, дружелюбны, профессиональны;

- Чай, кофе, фрукты в офисе в неограниченном количестве :)

- Возможность принимать участие в конференциях, проходить обучение за счет компании;

- Полностью "белая" заработная плата: оклад + квартальная премия;

- Кафетерий льгот, который искренне любят наши сотрудники;

- График работы гибкий: начало работы с 08:00 до 10:00 МСК, окончание - с 17:00 до 19:00 МСК, Сб-Вс – выходные.