Специалист по сопровождению бизнес-приложения

Авиакомпания «Победа» – команда уникальных специалистов.

Мы устанавливаем новые стандарты мировой авиационной индустрии. Мы всегда в поиске новых талантов и профессионалов для достижения общей цели и покорения новых высот!

Каждому сотруднику мы предлагаем:

• интересные задачи и масштабные проекты
• работу в команде профессионалов
• возможности реализовать свой потенциал
• карьерное и профессиональное развитие
• индивидуальный подход к графику работы (гибкий, гибридный, сменный)
• достойную заработную плату, соответствующую профессиональному уровню
• комфортный офис у метро «Румянцево» с бесплатной парковкой для сотрудников
• скидки до 90% на авиабилеты для всей семьи на рейсы авиакомпаний группы «Аэрофлот»
• скидки на товары и услуги от компаний-партнёров
• заботу о здоровье – оформление расширенного полиса ДМС со стоматологией

Что мы от тебя ожидаем:

• опыт работы в поддержке клиентов на 2-ой / 3-ей линии по технически сложным продуктам

• образование или подготовка (курсы) по IT-специальности

• опыт тестирования веб-приложений

• владение DevTools в браузерах

• опыт тестирования API с Postman и/или SoapUI

• уверенное владение офисным ПО

• ответственность, исполнительность и умение работать в режиме многозадачности

• знание базовых операторов SQL, умение выгружать информацию из базы данных.

Основными задачами будут:

• работа в Service Desk-системе:

1) обработка входящих обращений клиентов в трекере, разбор и анализ проблем (бронирование авиабилетов, приём платежей) на сайте и в мобильном приложении, анализ логов и первичная диагностика возникающих ошибок

2) поддержка работы внутренних сервисов. Анализ обращений сотрудников по работе сервисов, поиск информации в базе-знаний, первичная диагностика ошибок/проблем, выгрузка информации из базы-данных

• контроль срока исполнения обращений
• взаимодействие с командами QA и разработчиков
• актуализация базы знаний