Руководитель направления сопровождения франшизы Uzum Market

Мы ищем тимлидера отдела сопровождения франшизы — человека, который обеспечит операционную стабильность партнёрской сети: от скорости решения запросов и точности расчётов до урегулирования конфликтов и развития команды.

Если вам близка работа на стыке операций, финансов и управления людьми — мы ждём вас.

Чем предстоит заниматься:

Отслеживать ключевые показатели: время ответа на запрос, процент своевременных выплат, количество повторных обращений, NPS франчайзи; выявлять узкие места и инициировать улучшения;

Выстраивать и стандартизировать процессы сопровождения: регламенты, чек-листы, SLA; автоматизировать рутинные задачи;

Контролировать корректность расчёта и начисления вознаграждений франчайзи;

Управлять процессом работы с нарушениями, штрафами и официальными претензиями;

Контролировать актуальность договоров и дополнительных соглашений, своевременность подписания и ведение электронного документооборота (Дидокс, E-ijara);

Руководить командой менеджеров по сопровождению и претензионной работе;

Проводить обучение и адаптацию новых сотрудников, организовывать разборы кейсов и регулярные one-to-one встречи;

Взаимодействовать с отделами развития франшизы и другими подразделениями менеджмента;

Готовить регулярную отчётность для руководства.

Что для нас важно:

Опыт в операционном управлении или сопровождении партнёрских / франчайзинговых сетей от 3 лет;

Опыт руководства командой;

Понимание метрик качества сервиса: SLA, NPS;

Опыт работы с финансовыми документами: счёт-фактуры, акты, вознаграждения;

Знание 1С и BitFinance; опыт работы с системами ЭДО (Дидокс, E-ijara);

Свободное владение узбекским, русским;

Навыки построения процессов, написания регламентов и работы с данными.

Что мы предлагаем:

Комфортный офис в центре Ташкента;

Карьерное развитие — даём действительно неограниченные возможности для роста;

Зарплата на уровне топовых компаний;

Уникальная культура – мы сохранили дух стартапа, при этом уже отстроили зрелые процессы;

Работа в командах сильных специалистов, где ценится глубина экспертизы;

Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии. Приятный бонус — программа здоровья в привязке к вашей локации, скидки от партнеров и другие плюшки.