Специалист технической поддержки

Москва, улица Раевского, 4с1А

Метро: Киевская

Описание вакансии

Обязанности:

Консультация пользователей по работе в СЭД Elma365 и других корпоративных сервисах;
Функционал 1 линии поддержки - обработка запросов от пользователей, уточнение деталей, первичные консультации, маршрутизация запросов по контексту;
Функционал 2 линии поддержки - обработка сложных запросов от пользователей, консультации, по необходимости простые правки в системе или передача на 3 линию аналитикам/разработчикам;
Участие в проектах по развитию корпоративных информационных систем. Проработка требований пользователей совместно с бизнес-аналитиками, а также их приоритезация;
Проведение обучения пользователей, презентация нового функционала, разработка инструкций.

Требования:

Опыт работы с любой СЭД специалистом поддержки, аналитиком или тестировщиком;
Понимание типовых правил документооборота по договорам, корреспонденции, приказам и т.д.;
Владение ELMA365 на уровне уверенного пользователя;
Опыт работы с Контур.Диадок и другими системами ЭДО;
Хорошее понимание принципов работы интеграции информационных систем;
Уверенный опыт работы с таск-трекерами: Jira, YouGile, Kaiten и т.д.;
Опыт работы с инструкциями Confluence;
Готовность к интенсивной операционной работе, высокая организованность и ответственность;
Владение Битрикс24 будет плюсом.

Условия:

Большой уютный офис возле м. Киевская;
Развитая корпоративная культура;
Индивидуальный план адаптации и куратор на период испытательного срока;
IT аккредитация;
Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
Вся необходимая техника для работы;
Корпоративная мобильная связь;
ДМС со стоматологией;
Компенсация занятий в спортзале;
Корпоративный учебный центр и компенсация внешних курсов для повышения квалификации;
Скидки от Skyeng на изучение английского языка;
Участие во внешних профессиональных мероприятиях и конференциях;
Корпоративные скидки от компаний партнеров;
Масштабные корпоративы и дружеские неформальные встречи внутри команд.