Инженер технической поддержки L1

Привет, будущий коллега! Мы ищем в команду Инженера технической поддержки!

Plonq работает на рынке с 2020 года. У нас три офиса — в России, Китае и ОАЭ. Мы производим электронные системы доставки никотина, жидкости, жевательный табак, и с каждым годом наш портфель становится шире.

Мы не идеализируем рынок никотиновой продукции. Не обещаем, что наши продукты полезны для здоровья. Мы просто даём взрослым людям качественную альтернативу и не скрываем то, как это работает.

Нам важно найти в команду коллег, которым близок такой подход.

Обязанности:

• Консультация и решение проблем пользователей (офис/удаленно) по hardware, software, сетевым вопросам.
• Настройка и подготовка рабочего оборудования (ПК, ноутбуки, периферия).
• Обслуживание и устранение неисправностей МФУ (принтеры, сканеры, копиры).
• Обработка входящих заявок в JIRA (регистрация, классификация, приоритизация).
• Документирование решений, ведение базы знаний.
• Работа с доменами: регистрация, настройка DNS, выбор хостинг-площадок.
• Участие в поддержке локальной сети (базовые настройки оборудования, диагностика).
• Настройка и поддержка видеоконференций

Работа с 1С:

• 1-я линия поддержки по продуктам
• Решение типовых проблем по инструкциям, эскалация сложных кейсов на 2-ю линию.

Требования:

• Опыт работы в IT-поддержке / helpdesk от 1 года.
• Знание ОС: Windows 10/11
• Опыт работы с MSOffice 365(заведение пользователей, удаление с сохранением информации) обязателен.
• Навыки настройки Active Directory, DNS, VPN.
• Работа с доменами(приобретение доменов, выбор площадок, настройка DNS)
• Знание MS Windows Server(AD, DNS, DHCP) (желательно)
• Умение работать с сетевым оборудованием (роутеры, коммутаторы).
• Понимание принципов работы МФУ (драйверы, сетевые настройки).
• Опыт работы с JIRA или аналогичными системами (будет плюсом - заведение пользователей, настройка прав доступа)

• Знания и навыки настройки VoIP-оборудования приветствуются

Условия:

• График работы - 5\2 с 9 до 18;
• Работа в быстроразвивающейся международной компании с широкими полномочиями для самореализации;
• Официальное оформление по ТК РФ;

• Стабильная конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования);

• Работа в уютном офисе рядом с м. Университет;

• ДМС после испытательного срока.