Старший специалист по анализу клиентских обращений (декретная позиция)

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.

У нашего идеального кандидата:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года;

• Навыки работы с данными и аналитикой;

• Умение работать с отчётностью и обрабатывать статистическую информацию;

• Понимание бизнес-процессов и взаимодействия между подразделениями;

• Уверенное владение ПК (Excel, Word, PowerPoint);

• Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;

• Высокий уровень самоорганизации и ответственности;

• Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.

Ваши главные задачи:

• Проводить мониторинг и анализ претензионных обращений клиентов по всем каналам;

• Формировать и презентовать регулярную аналитическую отчётность;

• Обеспечивать взаимодействие со смежными подразделениями по обращениям клиентов;

• Разрабатывать и внедрять мероприятия по снижению количества претензий;

• Оптимизировать и автоматизировать процессы обработки клиентских обращений;

• Контролировать сроки и качество обработки претензий;

• Повышать уровень удовлетворенности и лояльности клиентов;

• Предоставлять оперативную аналитику и данные по запросам.

Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только:

• Стабильная заработная плата;
• Корпоративная мобильная связь;
• 28 календарных дней отпуска;
• Дополнительное медицинское страхование;
• Корпоративное предложение фитнес услуг.

Теле2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.