Специалист технической поддержки

Москва, Варшавское шоссе, 1с1-2

Метро: Тульская

Описание вакансии

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

«Фоксфорд» — это продуктовая EdTech-компания. Если говорить о нас в цифрах, то мы уже 16 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. У нас более 13 млн пользователей на платформе, 4 формата занятий, 1300 сотрудников в штате.
По итогам 2024 года мы топ-1 компания детского EdTech-рынка по размеру выручки. А также третий год являемся #1 в отрасли «Наука и образование» по версии HH.

О команде и роли

В нашей команде технической поддержки и внутренней инфраструктуры 8 человек. Ребята помогают сотрудникам решать технические вопросы и обеспечивают стабильную работу техники и внутренних сервисов компании.

Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет отвечать за сопровождение внутренних пользователей и базовую IT-инфраструктуру.

Ключевые задачи

Прием и выдача IT-оборудования сотрудникам.
Ведение учета техники.
Обработка обращений пользователей в системе PlanFix.
Поддержка сотрудников по вопросам работы сервисов компании.
Диагностика и решение проблем с техникой и ПО.
Оформление и управление доступами к корпоративным сервисам (выдача/удаление).
Базовая настройка оборудования.

Что для нас важно

Опыт установки и настройки программного обеспечения.
Опыт администрирования Windows и macOS.
Опыт диагностики неисправностей оборудования.
Понимание принципов работы сетей: TCP/IP, VPN, DHCP, NAT.
Опыт диагностики проблем с сетью и VPN.
Опыт работы с логами приложений и системными журналами.
Понимание принципов работы REST API.
Опыт работы с ITSM-системами и понимание жизненного цикла задач.
Понимание приоритизации задач и SLA.
Английский язык — уровень B1+.

Почему у нас классно

Работа в комфортном офисе (8 минут от м. Тульская, бизнес-центр W-Plaza 2), со временем возможен гибридный график.
Официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск).
Рыночный оклад + годовой бонус.
Выдаем рабочий ноут.
Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корп. психолог, компенсация больничного. А если простынешь – пришлем витаминный бокс;)
Доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде – при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой.
Развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты Нетологии и «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.
Мы аккредитованы как IT-компания.