Менеджер по сопровождению клиентов и технической поддержке (AI / SaaS)

MoonAI — no-code платформа для создания AI-сотрудников

Мы помогаем бизнесу автоматизировать общение с клиентами: заявки, консультации, продажи и поддержку
С помощью MoonAI компании запускают AI-агентов без разработки и быстрее внедряют автоматизацию в свои процессы

В нас инвестировали: Оскар Хартманн, Digital Startup Awards, CEVF, Most Ventures, IT Park, Astana Hub.

Сейчас мы ищем человека, который сможет стать для пользователей понятной и сильной точкой опоры: поможет разобраться в продукте, настроить решение под задачу бизнеса, снять сложности в использовании и довести клиента до результата

Это роль для тех, кому нравится работать с людьми, разбираться в задачах бизнеса и видеть прямую связь между своей работой, пользой для клиента и деньгами компании

Что это за роль на самом деле

Несмотря на название, это не классическая техподдержка, где нужно просто отвечать на входящие вопросы.

Это роль на стыке:

• поддержки,
• сопровождения клиентов,
• удержания,
• и частично продаж.

После оплаты клиенту важно не просто “выдать доступ”, а помочь дойти до работающего результата и принять оплату за подписку
Именно в этот момент и появляется ценность вашей работы

Вы будете связываться с пользователями, помогать им запускать и улучшать AI-агентов, разбираться, почему что-то не работает или не приносит ожидаемый эффект, и доводить клиента до состояния, когда он понимает ценность платформы, остаётся с нами и продлевает подписку

То есть ваша задача - не просто ответить на вопрос, а помочь пользователю реально внедрить решение в свой процесс и получить ощутимую пользу, после чего это побудит его к продлению подписку

Почему эта роль интересная

Потому что вы зайдёте в AI и SaaS в очень сильный момент роста рынка

У вас будет возможность:

• работать в быстрорастущей AI-сфере;
• каждый день общаться с предпринимателями и бизнесом;
• прокачивать коммуникацию, клиентское сопровождение, удержание и продуктовое мышление;
• лучше понимать, как устроен SaaS-бизнес изнутри;
• вырасти в senior-роль или в руководителя направления.

Опыт с AI-платформами не обязателен - важнее сильная коммуникация, клиентское мышление и готовность быстро освоить продукт
Работе с платформой и логике настройки AI-агентов мы обучим

Чем вы будете заниматься

• связываться с пользователями после оплаты и помогать им начать работать с платформой
• проводить консультации и объяснять простым языком, как получить максимум пользы от MoonAI
• разбираться в задачах бизнеса клиента и подсказывать, как лучше внедрить AI-агента в его процессы
• проверять, корректно ли настроен AI-агент и почему он может работать не так, как ожидает пользователь
• помогать клиентам устранять сложности в использовании платформы;
• сопровождать клиента до ожидаемого результата
• снижать негатив и возвращать пользователя в конструктив, если у него что-то не получилось
• помогать клиенту увидеть ценность продукта, чтобы он продолжал с нами работать и продлевал подписку
• передавать обратную связь команде и участвовать в улучшении продукта

Как выглядит механика работы

Чтобы у кандидата сразу было реалистичное понимание роли:

У вас будут пользователи, которые уже пришли в продукт и оплатили подписку
Дальше ваша задача втом, чтобы помочь им не потеряться после старта

На практике это выглядит так:

• вы выходите на связь с пользователем
• выясняете, какую задачу он хочет решить с помощью AI-агента
• помогаете настроить логику работы агента на нашей no-code платформе
• проверяете, всё ли работает корректно
• если пользователь “застрял”, не понял продукт или не увидел результат — помогаете снять барьеры
• если у клиента появляются сомнения перед продлением, вы помогаете вернуть фокус на результат и ценность продукта

То есть вы работаете не только с вопросами формата “где нажать”, но и с более важной частью:
почему клиент не дошёл до результата и что нужно сделать, чтобы он остался с нами дальше.

Главная цель роли

Главная задача - сделать так, чтобы пользователь получил понятный и ощутимый результат от MoonAI.

Если клиент:

• понял продукт,
• внедрил решение в свой процесс,
• увидел ценность,
• и продолжил пользоваться платформой,

значит вы сделали свою работу сильно.

Если отдел продаж отвечает за новых пользователей, то эта роль напрямую влияет на:

• удержание,
• продления,
• рост LTV,
• и выручку от действующих клиентов.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, которому действительно нравится работать с клиентом не формально, а по сути.

Кому близка эта вакансия:

• выходцам из продаж;
• аккаунт-менеджерам;
• project-менеджерам с сильной клиентской коммуникацией;
• специалистам сопровождения клиентов;
• людям из поддержки, которым хочется больше влияния на результат и бизнес.

Что для нас важно

• опыт в продажах, сопровождении клиентов или клиентском сервисе от 1 года;
• умение спокойно и по-человечески общаться с пользователями;
• эмпатия и способность снижать негатив, не проваливаясь в стресс;
• интерес к технологиям, AI и SaaS;
• желание разбираться не только в запросе клиента, но и в его бизнес-задаче;
• структурность в работе и умение наводить порядок даже в условиях стартапа;
• самостоятельность, инициативность и ответственность за результат;
• готовность учиться технической части и осваивать настройку AI-агентов на no-code платформе.

Будет плюсом

• опыт в B2B-продажах;
• опыт в сопровождении или удержании клиентов;
• работа в SaaS, IT, digital или стартапах;
• понимание, как устроены воронки, заявки, поддержка, клиентский путь;
• опыт, где нужно было не просто отвечать клиенту, а влиять на продление, лояльность или результат.

Что мы предлагаем

• фиксированный оклад — 200 000 ₸
• KPI за каждое продление
• бонусы за результат
• средний доход — от 300 000 ₸
• возможность быстро вырасти вместе с компанией
• обучение продукту, логике работы SaaS и настройке AI-агентов
• работу в сильной и перспективной AI-нише
• реальное влияние на удержание клиентов и рост бизнеса
• бесплатное обучение новой востребованной профессии

Формат работы

• график: 10:00–19:00, 6/1
• гибрид / удалённая работа (в зависимости от уровня самостоятельности)
• офис в Алматы (SmartPoint)

Куда можно вырасти

У нас можно вырасти в:

• Senior Customer Success / Senior Client Manager
• Head of Customer Success
• смежные роли внутри компании — в зависимости от сильных сторон
• в перспективе — получить опцион компании.

Рост зависит не от “стажа ради стажа”, а от:

• дисциплины,
• качества работы,
• выполнения KPI,
• инициативности,
• и умения брать на себя ответственность.

Почему стоит откликнуться

Потому что это не история про “сидеть в поддержке и отвечать по скрипту”.

Это возможность:

• зайти в AI и SaaS уже сейчас;
• быстро прокачаться в коммуникации, удержании и работе с продуктом;
• понимать, как технологический бизнес зарабатывает и растёт;
• работать ближе к реальной ценности для B2B клиента;
• расти вместе с рынком, который только ускоряется.

Если вы внимательно прочитали вакансию, добавьте в начало сопроводительного письма слово MRR и пару своих сильных результатов из прошлого релевантного опыта