Менеджер по работе с клиентами

Онлайн-школа английского языка Sen English работает на рынке Казахстана с начала 2024 года. Мы команда из молодых и очень амбициозных специалистов. Мы предоставляем уникальные обучающие программы по английскому языку для взрослых, которые хотят достичь своих карьерных или личных целей в самые краткие сроки и получить максимальное качество обучения. Под каждого нашего клиента мы создаем личную программу, которая позволяет достигать результата в самые кратчайшие сроки (большинство наших учеников делают прорыв с уровня А1 до уровня В2 за 3 месяца). Более того, так как наши программы действительно сильные и результативные, нередко нашими клиентами являются директора компаний, топ-менеджеры и специалисты высокого уровня.

На сегодняшний день, благодаря усилиям нашей команды, более 650 специалистов по всему миру активно используют английский язык в своей жизни и карьере.

Мы ищем менеджера по заботе о клиентах, который сможет не просто сопровождать учеников, а помогать им сохранять мотивацию, видеть ценность обучения и продлевать курс.

Нам нужен не просто специалист, а человек, который:

• искренне любит людей и умеет выстраивать теплую коммуникацию,

• умеет поддерживать, вдохновлять и сопровождать клиента на всем пути обучения,

• быстро замечает тревожные сигналы и не ждет, пока клиент “пропадет”,

• хочет влиять на результат, а не просто отвечать на сообщения,

• любит динамичную работу, заботу, сервис и развитие.

Чем предстоит заниматься

• Сопровождать действующих учеников на всем пути обучения

• Проводить поддерживающие созвоны и коуч-сессии

• Поддерживать связь с учениками через переписку и звонки

• Выявлять риски ухода, пропуски, снижение мотивации и быстро реагировать

• Помогать ученикам сохранять вовлеченность и доходить до результата

• Работать с продлениями обучения и сопровождать оплаты

• Отрабатывать возражения и помогать клиенту принимать решение о продолжении курса

• Взаимодействовать с преподавателями и руководителем для достижения результата ученика

• Заполнять отчеты и аккуратно вести базу клиентов

Что для нас важно?

• Искренняя любовь к людям и желание помогать клиентам
  Уровень английского не меньше B2

• Умение выстраивать доверительную и теплую коммуникацию

• Ответственность, инициативность и высокий уровень самоорганизации

• Энергичность и умение поддерживать мотивацию ученика

• Готовность быстро реагировать на сигналы риска и решать проблемы

• Умение работать на результат, а не просто быть “на связи”

• Опыт в клиентском сервисе, сопровождении, продажах или заботе о клиентах будет плюсом

Что вы получите, работая на этой позиции:

• Зарплата с возможностью влиять на свой доход

• Удаленная работа из любой точки мира

• Молодая команда - средний возраст 21 год

• Продукт, работая с которым, вы будете гордиться и верить в его пользу для клиентов

• Сильное обучение и быстрый рост в клиентском сервисе и продажах

• Супер-вовлеченного в развитие команды владельца

• Удобную и понятную CRM-систему для работы

• Клиентов, которым нужен реальный результат, а не просто “подешевле”

• Команду сильных людей, каждый из которых хочет постоянно развиваться и нацелен на результат

• Понятный рост и прозрачность работы

• Понятную систему мотивации и бонусы

• Удобные выплаты зарплаты - два раза в месяц

• Работу по договору - стабильность и прозрачность во всем

• Потенциал быстрого карьерного роста

• Возможность быть важной частью команды, а не просто “винтиком”

• Работу в растущей компании, которая постоянно развивается и внедряет новые подходы

Хотите к нам?

Мы ищем лучших, поэтому внимательно читаем каждую заявку. Если вы действительно любите работать с клиентами, умеете заботиться о людях и хотите быстро вырасти в сильной команде, оставьте отклик, указав:

3 причины, почему вы хотите к нам в команду