Старший менеджер по работе с клиентами / Тимлид Call-центра

Мы — мебельная компания «Blas». Мы находимся в Алматы и специализируемся на производстве кухонь на заказ по индивидуальным проектам (средний и эконом сегмент). У нас выстроенный маркетинг, постоянный поток входящих лидов из Instagram и сильный отдел выездных дизайнеров (конверсия на встрече в продажу от 30 до 65% в договор в среднем).

Сейчас мы расширяем удаленный Call-центр и ищем «играющего тренера» — специалиста, который на старте покажет класс в звонках, наведет порядок в CRM и аналитике, а в ближайшем будущем возглавит отдел как полноценный Руководитель (РОП).

Что предстоит делать на старте (Ваша роль сейчас):

• Личные продажи (70% времени): Обработка входящих заявок. Ваша цель — сделать предварительный расчет стоимости, профессионально «продать» клиенту встречу с нашим выездным менеджером-дизайнером.
• Аналитика и отчетность (15% времени): Работа с базой Bitrix24, выгрузка данных в Excel, создание сводных таблиц. Подготовка прозрачных и понятных отчетов для руководства по воронке продаж.
• Контроль качества (10% времени): Прослушивание звонков младших операторов, контроль корректного ведения карточек в CRM.
• Организация IT-процессов (5% времени): быть внутренним «заказчиком». Если падает телефония или нужны доработки в Bitrix24 — вы не чините это руками, но вы самостоятельно находите IT-интегратора на рынке, ставите ему задачу, контролируете процесс и принимаете работу.

Что предстоит делать в будущем (Ваш рост до РОПа):

• Полный переход к управлению: отказ от личных звонков в пользу контроля команды.
• Самостоятельный найм, адаптация, обучение и мотивация новых операторов.
• Анализ эффективности маркетинговых каналов и постоянное улучшение конверсии отдела.

Кого мы ищем:

• У вас есть сильный опыт в телефонных продажах (B2C), вы умеете отрабатывать возражения и закрывать сделки.
• Вы аналитик: отлично владеете Excel (сводные таблицы — обязательно) и понимаете логику работы CRM-систем (знание Bitrix24 будет большим плюсом).
• Вы проактивны: вы не приходите с проблемой («у нас не работает телефония»), вы приходите с решениями («связь упала, я нашел двух специалистов на аутсорсе, вот их цены, давайте одобрим одного, и они все починят»).
• Вы готовы брать на себя ответственность за результат команды и стремитесь вырасти в сильного руководителя.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы.
• Заработная плата: фиксированный оклад 100.000 + прозрачный KPI (процент за лично назначенные успешные встречи + бонус за выполнение показателей всем отделом). Совокупный доход около 250.000 – 450.000 на старте
• Оформление по ГПХ либо как самозанятые (Наш бухгалтер вам поможет, все комиссии\налоги мы компенсируем)
• Прямое подчинение собственнику бизнеса: отсутствие бюрократии, быстрые решения и поддержка ваших инициатив.
• Работа с продуктом, за который не стыдно: наши кухни производятся с использованием качественной фурнитуры, отличным дизайном, гарантией и сроком службы 25 лет (всё это можете увидеть в нашем инстаграме mebel_blas.kz)

От себя хочу добавить – мне нужен человек, которых хочет выстроить систему, который горит стать сильным руководителем, который хочет влиять на результат.

Откликайтесь и пишите мне на WhatsApp если Вас заинтересовало.