Менеджер по сопровождению клиентов

О НАС И КОГО МЫ ИЩЕМ:

Команда "R2" — эксперты в автоматизации бизнеса. Мы с 2017 года реализовали более 600 проектов на базе Битрикс24 и amoCRM. Сейчас мы сфокусированы на качественном сопровождении наших действующих клиентов (среди которых крупнейшие бренды Казахстана). Мы больше не берем новые масштабные проекты, а развиваем и поддерживаем то, что уже успешно работает.

Кого мы ищем: Ответственного менеджера, который возьмет на себя заботу о наших постоянных клиентах. Нам не нужен «достигатор» для захвата рынка, нам нужен надежный тыл — человек, который будет оперативно решать текущие задачи клиентов и следить, чтобы всё работало как часы.

1. ФОРМАТ РАБОТЫ:

• Удаленка с дисциплиной: Работаем с 09:00 до 18:00 (по времени Астаны). Это не подработка, а полный фокус.

• Реакция: Ты не привязан к стулу, но смартфон и ПК должны быть под рукой. Время ответа клиенту — до 15 минут.

• Тишина: Твое рабочее место должно позволять совершать звонки без шума на фоне.

• Инструменты: Смартфон + компьютер для работы в Bitrix24, AmoCRM, Sipuni, Wazzup.

2. ЧЕМ НУЖНО ЗАНИМАТЬСЯ:

• Техподдержка (L1): Решать быстрые вопросы (где нажать, почему не уходит сообщение). Если баг сложный — четко описать его инженерам и контролировать решение до конца.

• Удержание (Success Management): Система сама выставляет счета, твоя задача — напомнить, проконсультировать и сделать так, чтобы клиент продлил лицензию. Мы не ищем новых, мы бережем текущих.

• Порядок в CRM: Поддерживать базу Bitrix24 в идеальном состоянии, чтобы информация была актуальной 24/7.

• Документы: Контролировать подписание АВР через бухгалтерию (всё в электронном виде).

3. КОМУ ПОДОЙДЕТ:

• Тем, кто любит помогать людям и чувствует драйв, когда проблема решена.

• Тем, кто умеет переводить с «клиентского разгневанного» на «технический понятный».

• Профессионалам, которым не нужен «надсмотрщик», чтобы вовремя отвечать на сообщения.

• Опыт: Знание Bitrix24/AmoCRM будет огромным плюсом. Если опыта нет, но ты схватываешь всё на лету — мы обучим.

4. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Стабильный доход без холодных звонков и поиска клиентов.

• Оклад 150 000 тенге + бонусы за каждое продление лицензии (суммарно выходит 250 000 – 350 000 тенге).

• Обучение от опытного сотрудника на старте.

• Возможность работать из любой точки мира в часовом поясе Астаны.

ВАЖНО: Если ты дочитал(а) до конца и понимаешь, что подходишь под наши требования, напиши в отклике: «Я в деле». Так мы поймем, что ты внимательный человек, и отправим тестовое задание.