Менеджер по работе с клиентами

Репутационный менеджер (удаленно)

Мы — растущая сеть студий лазерной эпиляции международного уровня Lalaser Land.
В связи с масштабированием ищем репутационного менеджера, который будет управлять отзывами, комментариями и общим информационным фоном бренда.

Чем предстоит заниматься:

1. Мониторинг (ежедневно) Ты отслеживаешь все упоминания бренда:
— Яндекс.Карты
— 2GIS
— Google Maps
— Headhunter
— Telegram-чаты и отзовики
— Threads
— Instagram / TikTok комментарии
— локальные площадки Казахстана и Узбекистана

Весь негатив фиксируется в таблицу с классификацией:
— клиентский
— кадровый
— конкурентный
— эмоциональный хейт

2. Работа с отзывами

— Ответ на 100% отзывов в течение 24 часов
— Спокойная, грамотная, юридически безопасная коммуникация
— Без конфликтов и перепалок
— С переводом в личные сообщения
— С формированием позиции компании

Ты умеешь:
— снижать накал
— не усиливать негатив
— не писать шаблонно
— закрывать кейс, а не «ответить и забыть»

Твои задачи:

— Запуск механик сбора реальных отзывов
— Балансировка негатива
— Формирование позитивного фона
— Работа на рост среднего рейтинга студий — Ответы на отзывы сотрудников
— Работа с Headhunter
— Формирование образа работодателя
— Публикация позитивных кейсов

Отчетность:

Еженедельные и ежемесячные отчёты:
— количество упоминаний
— количество негативных кейсов
— средний рейтинг
— повторяющиеся причины негатива
— рекомендации по устранению
— что сделано

✔ SMM-специалисту
✔ Комьюнити-менеджеру
✔ Модератору с опытом работы с хейтом
✔ Junior PR-менеджеру
✔ Копирайтеру с системным мышлением

Важно:
— стрессоустойчивость
— идеальная письменная речь
— холодная голова
— системное мышление
— уважение к границам

Условия

— Удалённая работа
— Оклад: от 240 000 тенге
— KPI-бонус: 60 000-110 000 тенге

Если ты знаешь, что справишься-оставляй свой отклик, и мы свяжемся с тобой для обсуждения деталей.