Инженер технической поддержки пользователей

АО «Единая Сервисная Платформа» (АО «ЕСП») – IT-компания, предоставляющая своим клиентам сервис обслуживания элементов кассовых узлов, которые являются многокомпонентными, программно-аппаратными комплексами.

АО «ЕСП» работает в партнерстве с ключевыми производителями ККТ (АТОЛ, ШТРИХ-М, ЭВОТОР и др.), системой маркировки «Честный знак» и другими вендорами. Особенность компании – полностью автоматизированная система дистанционного управления кассовыми узлами, экспертиза и комплексное обслуживание.

Задачи:

• Прием и обработка обращений по нашему программному продукту (клиенты - юр.лица, малый и средний бизнес, крупный бизнес и сетевые клиенты)

• Общение с клиентами как по телефону, так и в чатах, обработка email

• Консультирование клиентов по продукту

• Диагностика и решение проблем: анализ логов, удаленное подключение к кассам клиентов

• Полный цикл работы с обращениями в CRM: от приема до фиксации и решения в системе учета

• Участие в обновлении продукта: приемка новых версий и проверка исправлений

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, сервисным инженером или системным администратором
• Готовность к коммуникации с клиентами по телефону и в чате на 1-й линии

• Базовое понимание построения локальных и интернет сетей

• Навыки администрирования ОС

• Опыт работы с кассами, понимание кассовой дисциплины

• Логическое и системное мышление

• Стремление помочь клиенту, решить его проблему

Будет преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке ККТ или кассового ПО
• Опыт работы в контакт-центрах банков и телекоммуникационных операторов

• Опыт работы с кассовыми и товароучетными системами (например, 1С, Frontol, Штрих-кассир 5, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper или другие)

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК

• ДМС после испытательного срока

• Демократичная и открытая корпоративная культура

• Оборудованная комната отдыха, корпоративные мероприятия

• График работы обсуждается, в приоритете 2/2 по 12 часов (день-ночь-отсыпной-выходной)