Координатор технической поддержки

Компания МИР ИНСТРУМЕНТА была основана в 1995 году и на сегодняшний день является ведущим поставщиком ручного, садового инструмента, гаражного и силового оборудования на российском рынке.

В наших российских филиалах работает около 2700 сотрудников и более 4000 сотрудников во всем мире. Зарубежные партнерские компании работают в странах СНГ, в Восточной Европе, Бразилии, ОАЭ.

Ручной инструмент и силовое оборудование представлены собственными торговыми марками: MATRIX, PALISAD, PALISAD CAMPING, SPARTA, СИБРТЕХ, DENZEL, GROSS, STELS, ШУРУПЬ, ELFE, БАРС, STERN.

Обязанности:

• Поддержка пользователей по ИТ-системам, находящимся в промышленной эксплуатации согласно базе знаний, инструкциям и стандартам
• Координация обращений пользователей в системе 1C:ITILIUM, HelpDesk
• Прием обращений и консультации по координации заявок по телефону
• Контроль актуальности списка специалистов ИТ
• Контроль качества выполнения обращений
• Контроль срока выполнения обращений
• Контроль исполнения плана работ подразделения
• Актуализация регламентной документации подразделения
• Делегирование инцидентов и запросов на обслуживание на другие уровни поддержки
• Обучение персонала, формирование базы знаний, по результатам закрытия инцидентов и запрос на обслуживание
• Работа с первичной бухгалтерской документацией
• Подготовка отчетов по работе подразделения

• Грамотная устная и письменная речь
• Навыки взаимодействия внутри многоуровневой технической поддержки
• Навыки ведения деловой переписки и общения по телефону
• Стремление сделать сервисы для сотрудников проще и понятнее
• Навык работы с первичной документацией
• Опыт работы в 1С
• Понимание приоритезации и срочности
• Базовое понимание ИТ технологий и распределения зон ответственности внутри ИТ подразделений
• Стрессоустойчивость и навыки урегулирования конфликтных ситуаций

• Английский язык: начальный

• Офис в 3-5 мин. пешком от м. Ясенево
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• Своевременные выплаты заработной платы (2 раза в месяц)
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
• Оплату ДМС в размере 50% после испытательного срока
• Скидки на продукцию компании до 25%