Руководитель технической поддержки (с фокусом на автоматизацию процессов)

🔹 Обязанности:
• Управление командой технической поддержки (постановка задач, контроль, развитие сотрудников)
• Выстраивание и оптимизация процессов работы отдела
• Внедрение и развитие CRM / Service Desk систем
• Разработка регламентов, стандартов и KPI
• Автоматизация процессов (в том числе с использованием ИИ-инструментов)
• Снижение операционной нагрузки на руководство
• Контроль качества обработки обращений и сроков выполнения задач
• Формирование прозрачной отчётности и дашбордов
• Анализ эффективности работы отдела и выявление узких мест
• Настройка взаимодействия между отделами

🔹 Требования:
• Опыт управления командой от 5+ человек
• Опыт работы в технической поддержке / сервис-деске / операционном управлении
• Опыт внедрения или настройки CRM / ERP / Service Desk систем
• Понимание принципов автоматизации процессов
• Базовое понимание ИИ-инструментов и их применения в работе
• Навык постановки задач и контроля исполнения
• Аналитическое мышление, умение работать с метриками
• Опыт работы с инструментами управления задачами (Trello, Jira, Bitrix24 и др.)
• Обязательное знание русского и казахского языков

🔹 Будет преимуществом:
• Опыт внедрения автоматизации с нуля
• Опыт оптимизации процессов с измеримым результатом
• Работа с большими объёмами обращений
• Опыт настройки отчётности и дашбордов