Старший инженер технической поддержки

• Обеспечение безаварийной работы оборудования
• Координация решений для наиболее сложных ситуаций и обращений клиентов
• Координация аварийно-восстановительных работ
• Поддержка процесса обучения, ведения внутренней базы знаний, сервисов ITSM системы
• Контроль показателей сети и подразделения и ведение отчетности по ним
• Участие в проектах автоматизации и внедрения AI-агентов в процессах подразделения
• Работа в системах и инструментах контроля сети Zabbix, Grafana и др. на уровне продвинутого пользователя и в проектах по оптимизации мониторинга сети

• высшее образование (Информационные технологии/ Телекоммуникации и связь)
• знание основ сетей мобильной связи и передачи данных
• опыт работы с системами ServiceDesk(работа с OTRS будет преимуществом) от 3-х лет
• опыт сопровождения и поддержки систем в крупной компании. Работа в сетях операторов мобильной связи или MVNO-операторов будет преимуществом
• навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом

• опыт работы на позиции менеджера техподдержки с координацией работы не менее 10-ти сотрудников

Мы создали среду, где ваша эффективность и комфорт — наш главный приоритет.

• гибкий график: офис, гибрид — решаете вы;
• современный офис в 2 минутах от м. Белорусская: стильное пространство, где удобно работать и творить;
• конкурентная зарплата: обсуждается индивидуально, чтобы предложение мотивировало;
• годовой бонус: за ваши ключевые достижения и вклад в общий успех;
• Расширенная программа ДМС (после испытательного срока): включает стоматологию, обслуживание в лучших клиниках, страхование для путешествий, возможность подключить близких;
• Яркие корпоративы и мероприятия: чтобы делиться не только рабочими победами, но и эмоциями.