Супервайзер онлайн-заказов и сервиса

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия». Победитель в номинации «Лучший контактный центр» в категории до 500 мест в самой престижной программе номинирования в индустрии обслуживания клиентов Хрустальная Гарнитура® в 2023 году.

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. От нас ждут, что мы будем помогать лучше и быстрее всех, ведь от этого зависит, как быстро клиенты смогут решить свой вопрос.

Ваши главные задачи:

• Обеспечивать выполнение планов продаж и ключевых KPI команды;

• Управлять командой: подбор, адаптация, развитие и контроль эффективности;

• Контролировать качество клиентского сервиса и соблюдение стандартов;

• Анализировать показатели работы и внедрять улучшения;

• Работать с CRM, биллинговыми системами и 1С;

• Решать сложные клиентские ситуации и обрабатывать жалобы;

• Контролировать работу торговых точек и бизнес-процессов;

• Формировать отчётность и участвовать в проектах по развитию сервиса.

У нашего идеального кандидата:

• Высшее образование;

• Опыт работы в продажах и клиентском сервисе от 2 лет.

• Опыт управления командой;

• Навыки работы с KPI и аналитикой показателей;

• Умение выстраивать взаимодействие с внутренними и внешними партнёрами;

• Развитые коммуникативные навыки и грамотная речь;

• Уверенное владение Microsoft Office (Excel, PowerPoint);

• Опыт работы с CRM-системами;

• Понимание биллинговых систем и работы с клиентскими базами;

• Знание Avaya, Tableau, CMS (будет преимуществом).

Стабильная зарплата и не только:

• Официальное трудоустройство;
• Корпоративная мобильная связь;
• 28 календарных дней отпуска;
• Дополнительное медицинское страхование;
• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку.

Тele2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.