Support Lead

Нахожусь в поисках Руководителя отдела поддержки рабочих мест в компанию, которая является лидером рынка в сфере доверительного управления и коллективных инвестиций.

Какие задачи вас ждут:

• Управление командой поддержки: распределение задач, контроль качества, аналитика работы.

• Полное сопровождение офисной IT-инфраструктуры: от подготовки рабочих мест для новых сотрудников и открытия новых офисов базового софта (Outlook, офисный пакет) и помощи VIP-пользователям.

• Аналитика и оптимизация: сбор метрик, ведение бордов, анализ SLA, ревью инструкций на соответствие реальности.

• Выстраивание коммуникации с бизнес-пользователями.

Что хотим видеть:

• Опыт руководства от 1 года.

• Готовность быть «играющим тренером»: самому делать руками, обучать команду на сложных кейсах, подстраховывать, понимать реальные трудозатраты на задачи.

• Техническая насмотренность: глубокое понимание устройства ПК/ноутбуков, офисной периферии, базового софта.

• Опыт офисной поддержки пользователей (классно если есть опыт аппликейшн поддержки).

• Знание инструментов: Jira Service Desk или аналоги (понимание логики работы, настройки).

• Понимание ITSM-процессов: инцидент-менеджмент, управление закупками, работа с метриками (SLA и пр.).

• Коммуникабельность, проактивность, любовь к порядку (инвентаризация, порядок в процессах). Нужен человек, который сам видит, что улучшить, и заявляет об этом)

Будет плюсом:

• Навыки скриптования (Bash/Python).

Что готовы предложить:

• Офисный формат работы;
• Комфортный офис рядом с метро «Маяковская»;
• Комплексная программа заботы о здоровье: ДМС со стоматологией с первых дней работы;
• Трудоустройство по ТК РФ, полностью белая заработная плата;
• Корпоративные скидки в World class, бесплатные корпоративные занятия по йоге, футболу, гребле, шахматам. Каждый квартал новая спортивная активность;
• Выгодные условия на организацию туров и льготное проживание в лучших отелях России, а также страхование для выезжающих за границу;
• Обучающая среда с нацеленная на развитие каждого сотрудника: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка от психологов, коучей, менторов и наставников.