Специалист по взысканию задолженности

Мы ищем ответственного специалиста по взысканию задолженности с отличными коммуникативными навыками. Вы будете отвечать за профессиональное и комплаентное взаимодействие с клиентами с просроченной задолженностью, управление и возврат просроченных счетов с целью максимизации уровня возврата активов при одновременном сохранении имиджа компании и клиентских отношений.

Основные обязанности:

Управление счетами:
Управление закреплёнными просроченными счетами по персональным кредитным продуктам; проведение взыскания по телефону, через SMS, письма и другие разрешённые и комплаентные каналы.

Коммуникация и переговоры:
Активное и терпеливое общение с клиентами, выяснение причин просрочки, оценка готовности и способности к погашению, согласование и разработка выполнимых планов погашения.

Работа с делами:
Точное документирование каждого контакта, своевременное обновление статуса дела; первичный анализ сложных кейсов и эскалация в соответствии с установленными процедурами.

Комплаенс и контроль рисков:
Строгое соблюдение национального законодательства, внутренних политик комплаенса и требований по защите данных; обеспечение законности, корректности и цивилизованности всех действий по взысканию.

Достижение целей:
Выполнение командных KPI, включая ежемесячные/квартальные показатели по возврату, объёму звонков и др.

Поддержание клиентских отношений:
Профессиональное поведение в процессе взыскания, корректная обработка жалоб и споров, поддержание имиджа бренда компании.

Требования к кандидатам:

Образование:
Среднее специальное и выше; приоритет — финансы, право и смежные специальности.

Опыт работы:
От 1 года в сфере взыскания задолженности или клиентского сервиса в финансовой отрасли; также рассматриваются сильные выпускники без опыта.

Ключевые компетенции:

• Отличные навыки коммуникации и переговоров; высокая стрессоустойчивость.

• Терпение и эмпатия: умение слушать и понимать клиента при соблюдении принципиальности.

• Способность к обучению и адаптации: быстрое освоение продуктов и стратегий взыскания.

• Базовые финансовые и правовые знания: понимание условий договоров и расчётов задолженности.

• Уверенное владение ПК: офисные программы и внутренние системы взыскания.

Языковые требования:
Свободное владение казахским языком (устная коммуникация). Знание русского или английского языка является преимуществом.

Структура заработной платы:
Базовая зарплата + бонус (KPI)