Специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка входящих обращений от клиентов через все каналы связи.
• Консультации по продуктам компании, комплектации, совместимости компонентов.
• Помощь в диагностике неисправностей: сбор информации, анализ симптомов, предложение решений.
• Пошаговое руководство по устранению неисправностей.
• Помощь в настройке программного обеспечения.
• Работа с гарантией и возвратами (первичная диагностика причины дефекта, оформление гарантийных случаев, консультация по процессу ремонта).
• Ведение документации (создание и ведение тикетов по каждому обращению, внесение записей в базу знаний на основе частых проблем и их решений, фиксация всех случаев дефектов для последующей передачи в инженерный отдел).

Мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержки или сервисном центре (желательно, в сфере электроники).
• Умение четко и понятно излагать мысли в письменной и устной форме.
• Понимание основ пайки и работы с мультиметром.
• Базовое понимание радиочастот.

Будет вашим преимуществом:

• Базовые знания английского языка для чтения технических форумов и документации.

Мы предлагаем:

• Работу в развивающейся R&D-компании;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы (зависит от уровня компетенций кандидата, обсуждается по результатам собеседования);
• Испытательный срок - 3 месяца;
• Комфортный офис в шаговой доступности от метро;
• График работы пн-пт 10:00-19:00;
• ДМС после испытательного срока;
• Возможность профессионального и карьерного роста.

Мы — российская R&D компания, которая собирает и программирует морские, наземные и летающие роботов с нуля.