Специалист второй линии технической поддержки

Ищем специалиста второй линии технической поддержки, который будет помогать в разборе более сложных инцидентов, взаимодействовать с внутренними командами и работать с данными в SQL.

Чем предстоит заниматься:
— Принимать обращения, переданные с первой линии поддержки
— Анализировать и решать технические инциденты, требующие углубленного разбора
— Проводить диагностику ошибок в системе, искать причины сбоев
— Работать с базой данных: выполнять SQL-запросы для анализа, проверки и поиска данных
— Взаимодействовать с разработчиками, аналитиками и смежными командами по сложным кейсам
— Контролировать сроки решения обращений и информировать коллег о статусе
— Вести описание найденных проблем и типовых решений

Что ожидаем от кандидата:
— Опыт работы в технической поддержке, сопровождении или смежной роли
— Уверенное знание SQL: SELECT, JOIN, GROUP BY, подзапросы
— Умение читать логи, анализировать ошибки и искать причины инцидентов
— Понимание клиент-серверного взаимодействия, API, работы веб-приложений будет плюсом
— Внимательность, системное мышление, умение работать с большим количеством обращений
— Умение грамотно и понятно формулировать ответы коллегам и пользователям

Будет плюсом:
— Опыт работы с Jira, Confluence, Postman
— Понимание структуры реляционных баз данных
— Опыт взаимодействия с командой разработки

Условия:
— Оформление по ТК РФ
— Гибридный формат работы
— Стабильная команда и понятные рабочие процессы