Специалист технической поддержки 2 линии (м. Калужская, БКЛ Воронцовская)

Коллега!

InfoLogistics — Аккредитованная ИТ-компания, разработчик собственных программных решений для эффективного управления электронными и обычными документами.

Мы специализируемся на цифровой трансформации и аутсорсинге бизнес-процессов, реализуем проекты в России и странах BRICS.

В связи с увеличением проектов мы приглашаем в Сервис поддержки клиентов Специалиста технической поддержки, который будет обеспечивать техническую поддержку пользователей и стабильность работы SaaS-систем нашей компании.

Круг Ваших обязанностей:

• Техническая поддержка пользователей SaaS-систем компании;
• Первичная диагностика неисправностей, решение инцидентов (сбор логов, анализ ошибок, подготовка рекомендаций);
• Помощь в базовой настройке SaaS-систем, обновлении и корректной эксплуатации систем;
• Подготовка инструкций по возникшим задачам и ведение базы знаний;
• Ведение отчетности во внутренних системах учета.

Требования:

• Опыт работы специалистом технической поддержки (1-2 линия) / сервис-инженером от 1 года;
• Опыт обработки пользовательских обращений, инцидентов и запросов (Service Desk / Help Desk);
• Навыки первичной диагностики проблем в работе информационных систем (анализ логов, воспроизведение ошибок, сбор технической информации);
• Понимание клиент–серверной архитектуры и принципов работы веб-приложений;
• Базовое понимание REST API, механизмов аутентификации и авторизации (для диагностики интеграций);
• Навыки взаимодействия с разработчиками и эскалации сложных инцидентов на 3-ю линию поддержки;
• Владение Microsoft Excel (формулы, фильтрация, сводные таблицы, анализ выгрузок);
• Опыт работы с системами учета заявок (Service Desk / Jira / Zendesk / Omnidesk или аналогичные) будет преимуществом;
• Высшее или среднее специальное техническое образование.

Почему стоит присоединиться к нам:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании, вовлеченность в проекты реальной цифровой трансформации;
• Возможность профессионального развития и обучения;
• Удаленная работа (желательно с возможностью выхода в офис периодически);
• График работы 5/2 (09.00-18.00, сб/вскр - выходной);
• Официальное оформление с первого дня по ТК РФ;
• Своевременная заработная плата на банковскую карту (зарплатный проект);
• Развитая культура обратной связи в команде, дружный коллектив;

• Расположение ЦО компании: г. Москва, Научный проезд, д. 14а, стр. 1, БЦ Smart Park, м. Калужская, БКЛ м. Воронцовская.

Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы развивать свои навыки в реальных проектах и помогать формировать новые стандарты цифровизации в нашей стране!