Руководитель направления оптимизации процессов цифровых каналов

Обязанности:
• Сохранение текущего уровня удовлетворенности клиентов в канале и повышение эффективности работы;
• Управление процессами контактного центра;
• Внедрение новых процессов в работу сотрудников;
• Проведение пилотов для подтверждения \ опровержения гипотез;
• Изменение действующих процессов для оптимизации численности персонала на функции;
• Расчет эффект по планируемым и запущенным активностям;
• Защита результатов работы;
• Взаимодействие со смежными подразделениями;
• Участие в запуске новых продуктов банка;
• Описание и визуализация процессов;
• Применение антикризисных мер.

Требования:
• Высшее образование;
• Стаж работы от 2х лет;
• Сфера: банки, телеком, ИТ;
• Опыт работы с клиенстким опытом, знание процессов контактного центра, процессы претензионной работы, проектная деятельность;
• Опыт работы с премиум сегментов;
• Знание excel (обязательно), power point, visio.

Условия:
• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя, гибридный график работы;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.