Руководитель клиентского сервиса (онлайн школа)

Присоединяйтесь к нашей быстрорастущей школе, обучающей предпринимателей, фрилансеров и команды эффективному использованию нейросетей для достижения успеха в бизнесе и жизни!

Наша амбициозная цель — стать лидером на рынке практического ИИ-образования в СНГ. Мы уже собрали команду высококвалифицированных специалистов и разработали продукт с впечатляющим NPS 94%+, готовясь к масштабированию.

В мире, где нейросети стремительно развиваются, мы также движемся вперед, ставя перед собой новые амбициозные цели. В данный момент мы ищем Руководителя клиентского сервиса для нашего образовательного продукта.

Тебе предстоит:

1. Управлять командой сопровождения:

• руководство сервис-менеджерами и кураторами;
• планирование нагрузки и распределение потоков;
• постановка KPI и регулярная оценка качества работы;
• развитие и обучение команды.

Отвечаешь за:

• активность участников;
• качество работы кураторов;
• работу сервис-менеджеров;
• сохранение высокого уровня удовлетворённости участниками;
• рост Retention и переход на следующие продукты;
• управляешь вовлечённостью и прогрессом людей.

2. Контроль пути участника

• мониторинг активности (ежедневная аналитика);
• выявление зон оттока;
• запуск точечных вовлекающих механик;
• работа с “молчащими” участниками;

• сбор обратной связи от студентов;

• передача гипотез в продуктовую команду.

3.Работа с метриками

Ты отвечаешь за:

• активность участников > 70%;
• удовлетворённость > 80%;
• Retention — переход на следующие продукты.

Ты строишь систему, где метрики прозрачны и управляемы.

Ты подходишь нам, если:

• имеешь 1–3 года опыта руководителем (Тим-лидом) отдела сервиса;

• работал(а) в инфобизнесе, онлайн-образовании, digital-продуктах или образовательных стартапах;

• базовое понимание технологий ИИ, оптимально использование нейросетей - GPT, DeepSeek, Gemini;
• понимание профессий: нейрооператор, создатель агентов, AI-аналитик и др.

Что ты получаешь:

• своевременное вознаграждение, которое складывается из фиксированной части 130.000 руб и KPI 30.000 руб;
• график работы: 5/2 09-18 по мск ;
• оформление по ТК РФ, самозанятость, ИП или ГПХ;
• возможность работать из любой точки мира.

Если вы готовы стать частью нашей команды и помочь нам в достижении новых высот, мы будем рады видеть вас!