Специалист поддержки Битрикс

В связи с активным расширением нашей компании, приглашаем к сотрудничеству Специалиста поддержки Битрикс / Junior Web разработчик.

Условия:

• График работы 5/2 с 9:00-18:00;
• Полное соблюдение ТК (полностью белая зарплата);

• Место работы Москва, 2-я Звенигородская улица, 12с1, м. Улица 1905 года, 5 минут пешком от метро.

Обязанности:

• Администрирование и поддержка внутренних систем компании на базе Bitrix24 (коробочная версия);
• Выполнение функций первой линии поддержки: обработка обращений пользователей, создание ТЗ на разработку;

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей по системам «1С-Битрикс: Управление сайтом» и «Битрикс24»;
• Проводить техническую диагностику и определять где возникла проблема;
• Решать проблемы на уровне настройки систем и коммуникаций со специалистами смежных систем;
• Оформлять структурированные задачи в треккер-системе для передачи разработчикам или в группу поддержки смежных систем;
• Контролировать сроки и поддерживать порядок в задачах;
• Соблюдать SLA (время первого ответа, время решения);
• Проводить тестирование нового функционала перед релизом.

Требования:

• Высшие / средне-специальное техническое / экономическое образование;
• Опыт работы в технической поддержке/разработке/QA не менее 1 года;
• Опыт в составление инструкций к ПО и сервисам для пользователей, работа с данными;
• Опыт поддержки пользователей, общение с клиентами/пользователями;
• Умение доступно и структурно доносить информацию, развитые навыки коммуникации;
• Отличные знания Битрикс24 на уровне администратора, понимание возможностей стандартных модулей;
• Приветствуются навыки Web разработки.

Эта позиция подойдёт тебе, если ты хочешь расти по направлениям:

• Системной аналитики
• Web разработки
• Технической поддержки 2-й линии
• Продуктовой экспертизы
• QA