Менеджер по развитию поддержки

FUN&SUN

Менеджер по развитию поддержки

Москва, улица Викторенко, 5с1

Метро: Аэропорт

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

  • Поддержка программы лояльности и омниканальной системы HDE;
  • Мониторинг и обработка входящих сообщений в корпоративных системах;
  • Приём, классификация и обработка входящих сообщений от пользователей систем;
  • Подготовка и предоставление отчётов;
  • Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов по работе чатов, метрикам (время первого ответа), числу обращений, качеству обслуживания и т.д.;
  • Актуализация базы знаний ИИ;
  • Обновление и правка контента базы знаний; устранение ошибок, выявленных в процессе взаимодействия с клиентами; валидация и тестирование правок;
  • Инициирование и внедрение улучшений;
  • Предложение и проработка оптимизаций бизнес‑процессов, связанных с чатами и омниканальной поддержкой;
  • Участие в реализации и мониторинге результатов.

Что важно для нас:

  • Опыт работы в аналогичной роли от 1 года;
  • Опыт работы с омниканальными системами (поддержка продукта);
  • Опыт работы с программой лояльности (поддержка продукта);
  • Умение работать с программами и инструментами для анализа больших объемов информации;
  • Умение работать в быстрой динамике, с большим количеством задач и информации, принимать решение на основе цифр и data-driven подход в работе;
  • Креативность, коммуникабельность, позитивность и, при этом, самостоятельность и дисциплинированность;
  • Системный подход, инициативность с фокусировкой на командную работу;
  • Опыт работы с ИИ будем преимуществом;
  • Наличие собственного ПК/ноутбука, гарнитуры, устойчивого интернет-соединения.

Что мы предлагаем:

  • Комфортное погружение в работу и поддержку руководства;
  • Стабильный доход;
  • Бонусы от компании: скидки от партнеров, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких;
  • Веселые корпоративы несколько раз в год, тренировки по волейболу и бегу, клуб настольных игр;
  • Профессиональное развитие, карьерный рост и амбициозные цели;
  • Удаленный график 5/2 10-19 (строго по Москве).
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

LLC Omniverse
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
ТЛ Групп
  • Москва

  • от 50000 RUR

Рекомендуем
Denum
  • Москва

  • от 50000 RUR

Рекомендуем
Onescreen (ИП Попович Дмитрий Сергеевич)

Cпециалист первой линии поддержки

Onescreen (ИП Попович Дмитрий Сергеевич)

  • Москва

  • до 80000 RUR

Старккрафт
  • Москва

  • от 70000 RUR

ЭФКО
  • Москва

  • до 135000 RUR

Группа Компаний Профинансы Капитал

Супервайзер клиентской поддержки pro.finansy

Группа Компаний Профинансы Капитал

  • Москва

  • до 135000 RUR

MadOut Games
  • Москва

  • до 135000 RUR

ПИК-специализированный застройщик

Специалист технической поддержки (2 линия)

ПИК-специализированный застройщик

  • Москва

  • до 50000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию