Cпециалист первой линии поддержки

OneScreen — команда, которая разрабатывает аналитические дашборды для продавцов на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Lamoda).
Наши клиенты ежедневно принимают финансовые и управленческие решения на основе данных из наших отчетов.

Сейчас мы формируем полноценный отдел поддержки и ищем специалиста 1-й линии — человека, который станет первой точкой контакта для клиентов.

Задачи:
• Ключевое — оперативно реагировать и закрыть любой вопрос клиента
• Принимать и обрабатывать обращения клиентов в системе Omnidesk
• Отвечать на типовые вопросы по логике расчетов и работе дашбордов
• Категоризация обращения (тип / тема / подтема, зона ответственности)
• Вести внутреннюю и внешнюю базу знаний (для пользователей)
• Передача сложных вопросов бизнес-аналитикам

Важно:
Это не «просто поддержка». Наш продукт — аналитический. Нужно уметь разбираться в цифрах, логике расчетов и не бояться вопросов формата «почему не сходится».

Мы подойдем друг другу, если ты:
• Любишь порядок и системность
• Внимателен к деталям
• Не теряешься, когда видишь цифры
• Умеешь задавать уточняющие вопросы
• Не боишься сказать «мне нужно уточнить» и любишь разбираться в новых вопросах

Будет плюсом:
• Опыт работы в поддержке IT-продукта
• Опыт работы с маркетплейсами
• Базовое понимание метрик (выручка, маржинальность, конверсия и т.п.)

Что предлагаем:
• Полностью удаленный формат работы
• Прозрачные KPI
• Четкую систему роста (младший → специалист → старший)
• Работу в классной команде: у нас хороший костяк и мы любим новых людей
• Возможность вырасти в бизнес-аналитика или руководителя