Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Международная продуктовая компания ищет менеджера по работе с VIP-клиентами в команду поддержки.

Мы развиваем онлайн-продукт с активной пользовательской базой и высоким уровнем сервиса. Для нас важны качество коммуникации, персональный подход и умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Обязанности:

- Обработка входящих запросов от ключевых клиентов (чаты и звонки);

- Консультирование по продукту, бонусной системе и техническим вопросам;

- Уточнение деталей запросов и помощь в решении проблем клиентов;

- Работа с обратной связью и возражениями;

- Исходящие звонки для сбора обратной связи и информирования о новых возможностях продукта;

- Поддержание персонализированного и дружелюбного общения с клиентами;

- Формирование позитивного пользовательского опыта.

Важно:

- Работа не связана с холодными продажами и агрессивным обзвоном.

- Взаимодействие происходит с действующими клиентами.

Требования:

- Опыт работы с клиентами (поддержка, колл-центр, сервис, чат-поддержка) от 1 года;

- Опыт работы со звонками и большим количеством обращений;

- Грамотная устная и письменная речь;

- Развитые коммуникативные навыки и клиентоориентированность;

- Умение работать с возражениями и нестандартными ситуациями;

- Ответственность, стрессоустойчивость, эмпатия;

- Уверенное владение ПК.

Будет преимуществом:

- Опыт работы в сфере онлайн-сервисов или digital-продуктов.

Условия:

- Полностью удалённый формат работы;

- График: 5/2 или 2/2 с 11:00 до 19:00 (по МСК);

- Оформление по ГПХ с оплачиваемыми отпусками и больничными;

- Конкурентная заработная плата: фиксированный оклад + KPI (обсуждается индивидуально);

- Регулярный пересмотр дохода по результатам работы;

- Предоставление корпоративной техники;

- Оплачиваемое обучение и адаптация;

- Поддержка команды и комфортная рабочая атмосфера.