Менеджер отдела возвратов в онлайн-школу

Наш выдающийся продукт и опытный наставник станут надежными партнерами на пути к вашей карьере в IT! Мы обеспечим всестороннее обучение и поддержку на каждом этапе! Ваша задача — оказывать поддержку нашим клиентам, которые пересмотрели свое решение относительно обучения и желают приостановить процесс.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

- Обрабатывать входящие обращения от клиентов и проводить их анализ.

- Выявлять проблемные моменты в обучении, анализировать причины неудовлетворенности клиентов и принимать меры по их устранению.

- Поддерживать и повышать уровень лояльности и удовлетворенности клиентов.

- Помогать клиентам, запросившим возврат средств, и работать с их обращениями.

- Вести диалоги с клиентами в формате звонков и видеозвонков. Вести отчетность о проделанной работе.

ЧТО ВАЖНО:

- Опыт работы в онлайн-школах станет ощутимым преимуществом;

- Опыт работы в прямых продажах или удержание клиентов;

- Гибкость и готовность работать на общий результат команды;

- Умение профессионально справляться с возражениями и отрабатывать их;

- Интерес к IT-сфере будет дополнительным плюсом;

- Наличие ноутбука/компьютера, стабильного интернета и веб-камеры.

УСЛОВИЯ:

- Зарплата: фиксированная часть (40 000) и премия, совокупный доход от 100 000 руб;

- Удобный график 5/2 с 10 до 19 (плавающие выходные) и в формате дежурства: 1-2 смены в неделю с 10 до 21 по московскому времени;

- Работа из дома;

- Официальное трудоустройство по ТК

Откликайся сейчас и мы постараемся ответить как можно скорее!