IT Operations Manager (Руководитель IT-сервисов и доступов)

Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд.

«Фоксфорд» — продуктовая EdTech-компания. Уже 16 лет мы создаём онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. У нас более 13 млн пользователей на платформе, 4 формата занятий и 1300+ сотрудников в штате.

По итогам 2024 года мы стали топ-1 компанией детского EdTech-рынка по размеру выручки и третий год подряд занимаем первое место в отрасли «Наука и образование» по версии HH.

О команде и роли

В нашем отделе технической поддержки и внутренней инфраструктуры работают 8 человек. Команда занимается поддержкой сотрудников и обеспечением работоспособности техники в компании.

Сейчас мы ищем IT Operations Manager, который будет отвечать за развитие ИТ-процессов отдела по направлениям сервисы и доступы и управлять командой из 4 человек.

Чем предстоит заниматься

• Создавать и поддерживать инструкции, регламенты и процессы, улучшая их для стабильной работы сервисов.

• Настраивать корпоративные сервисы и обеспечивать бесперебойную работу офисной инфраструктуры и техники.

• Вести учёт ИТ-активов, поддерживать MDM и актуальные конфигурации устройств сотрудников.

• Управлять доступами по ролевой модели, исключая лишние права.

• Руководить проектами по внедрению ИТ-систем и оптимизации процессов.

• Управлять командой: распределять задачи, контролировать выполнение, мотивировать, обучать и помогать сотрудникам.

Ты нам подходишь, если

• Администируешь Ubuntu, Windows и MacOS.

• Создаёшь и оформляешь техническую документацию и регламенты, чтобы процессы были понятны и прозрачны.

• Работаешь с MDM, Jira, Яндекс 360 для управления сервисами и задачами.

• Внедряешь новые процессы, оптимизируешь существующие и используешь метрики и SLA для контроля эффективности.

• Настраиваешь сервисы для работы с КриптоПро и выпуска ЭП.

• Разбираешься в системах мониторинга и логирования, чтобы предсказывать и предотвращать сбои.

• Понимаешь сетевую архитектуру L2/L3 и умеешь решать сложные технические кейсы.

• Управляешь проектами и командой от 2 человек.

• Знаешь ITIL и ITSM.

• Взаимодействуешь с внутренними заказчиками и умеешь быстро решать их запросы.

Чего мы ждём от тебя через 3 месяца и через год

Через 3 месяца

• Выстроен процесс актуализации MDM — 97% активных устройств покрыты.

• Проведена инвентаризация техники, организован процесс списания/продажи устаревшего оборудования, в учёте остаётся только актуальная техника.

• SLA команды выше 96%

Через год

• CSI отдела выше 97%

• SLA отдела выше 97%

• Все текущие процессы поддерживаются в актуальном состоянии.

Что предлагаем

• Работа в офисе (8 минут от м. Тульская, бизнес-центр W-Plaza 2).
• Официальное трудоустройство: белая зарплата, отпуск.
• Выдаем MacBook.
• Доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде – при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой.
• Забота о тебе: ДМС со стоматологией и психологом, витаминные боксы, компенсация больничных. А если простынешь – пришлем витаминный бокс;)
• Развитие: корпоративные курсы, внешнее обучение, подписки на онлайн-библиотеки и образовательные сервисы.
• IT-компания: льготы, включая отсрочку и бонусы.

Процесс найма
интервью с рекрутером --> интервью с руководителем отдела технической поддержки и внутренней инфраструктуры —> оффер.

Будем рады знакомству!