Заместитель начальник отдела технической поддержки
Заместитель начальник отдела технической поддержки
Москва, 2-й Силикатный проезд, 22
Метро: Народное ОполчениеОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
-
Кого мы ищем в общем: мы ищем человека, обладающего техническим бэкграундом по направлениям работы отдела уровня middle с базовыми soft-skill и управленческими компетенциями. Основной упор в данной вакансии сделан на сопровождение операционных процессов, их контроль и улучшение. В ожидании, что за определенное время кандидат синхронизируется по подходам и принципам и дальше сможет автономно осуществлять контроль и управление операционной деятельностью отдела.
Ключевые области ответственности
Основными задачами на данной позиции являются:
- Контроль за операционной деятельностью отдела: приоритезация заявок, контроль соблюдения SLA/OLA, анализ обращений, сбор обратной связи по работе help-desk, улучшение и оптимизация форм и маршрутов;
- Договорная работа: Заключение, сопровождение, оплата договоров и спецификаций. Составление конкурентных листов. Различные коммуникации по согласованиям счетов/спецификаций/договоров (приоритезация, ускорение, решение вопросов, возникших в процессе согласования). Оформление первичной документации по закупкам.
- Бюджетирование: Ведение ГФП/ОФП. Составление и корректировка бюджетов. Распределение и перенос денежных средств между статьями. Контроль сроков и фактов оплат. Контроль счетов, в том числе регионов.
- Мобильная связь: Ведение договорной работы по мобильной связи, контроль оборота сим карт, контроль оплат и тарифов, проработка тарифной сетки для Холдинга. Ведение первичной документации.
- Управление ИТ-активами: Контроль за жизненным циклом в части ремонта и закупки ИТ-активов. Оформление документации на гарантийный/не гарантийный ремонт. Оформление документации на ввод в эксплуатацию, пересмотр СПИ, амортизационные группы, списание и тд.
- Офисная техника: Контроль сервисного обслуживания принтеров, ведение документации по обслуживанию.
- Требования:
-
Технический бэкграунд уровня не ниже middle
Операционный менеджмент и аналитика:
- Опыт от 2-х лет на позиции Middle / Senior группы поддержки или аналогичной.
- Аналитика: Умение работать с отчетами актуальных систем Help Desk, анализировать и строить корреляции между ними.
- Методология: Понимание процессов Service Desk (ITIL фундаментально). Способность самостоятельно выявлять «бутылочное горлышко» в потоке обращений без подсказки сверху.
-
Финансовое и бюджетное управление:
- Бюджетирование: Опыт ведения ГФП/ОФП (годовой/фактический план). Кандидат должен понимать, какая между ними связь, как одно влияет на другое, как строить план закупок исходя из ГФП/ОФП, как «переносить финансы между статьями».
- Взаимодействие: Опыт защиты бюджета подразделения, опыт взаимодействия со смежными подразделениями: экономисты, финансисты, бухгалтеры, казначеи и пр.
- Документооборот: Понимание принципов работы внутреннего документооборота, а также понимание документооборота по закупочной деятельности.
-
Закупочная деятельность:
- План закупок: способность аргументированно составить план закупок с учетом потребностей и финансовых условий.
- Договорная работа: Опыт подготовки закупочной документации и составления конкурентных листов и прохождения тендерных процедур. Понимание структуры договора: существенные условия, ответственность сторон, штрафные санкции.
- Коммуникации: Способность договориться с поставщиком по цене и условиям платежей, не испортив отношения.
-
Управление ИТ-активами и ЖЦ:
- Учет: Понимание жизненного цикла (ЖЦ) оборудования. Знание, чем отличается гарантийный ремонт от не гарантийного с точки зрения проводок и налогового учета. Опыт взаимодействия с бухгалтерией по вопросам движения и учета оборудования.
- Инвентаризация: Опыт проведения инвентаризаций оборудования, составления документации по ее итогам, пересмотра СПИ, составления амортизационных групп и пр.
- Офисная техника: Опыт организации обслуживания парка оргтехники (МФУ/принтеры) — контроль печати, качества расходных материалов и наработки на отказ.
-
Мобильная связь:
- Тарификация: Опыт проработки тарифных сеток для корпоративных клиентов. Понимание специфики закрытых сетей, M2M, корпоративных пулов минут.
- Учет: Ведение учета и оборота сим-карт в распределенной филиальной сети (регионы). Опыт борьбы с «серыми» расходами на мобильную связь.
-
Личностные качества и Soft Skills:
- Образование: Высшее техническое или среднее специальное образование.
- Коммуникации: Развитые навыки коммуникаций с пользователями разных уровней (рядовые пользователи, привилегированные, пользователи с различным уровнем компетенций и коммуникаций).
- Автономность: Предлагаемая позиция предусматривает самостоятельное принятие решений. Синхронизация с руководителем в формате «По ситуации резюме такое, предлагаю вариант решения, жду подтверждения / корректировки».
- Клиентоориентированность (внутренняя): Всем всё всегда надо срочно. Коллеги из бухгалтерии, юротдела и экономисты — такие же пользователи. Зам не должен раздражаться на их запросы, а должен рассматривать их как часть своего сервиса
-
Условия:
- график работы 5/2 с 8 до 17, в пятницу с 8 до 15.45;
- ДМС после испытательного срока ( 3 месяца );
- компенсация питания;
- корпоративный трансфер от и до м. Полежаевская и МЦК Хорошево;
- свободная бесплатная парковка.