Координатор сервисных заявок

В компьютерный сервис-центр требуется координатор сервисных заявок.
Работа с входящими клиентами и распределение заявок между сервис-инженерами.

🔹 Обязанности:

• приём входящих звонков и заявок (телефон, мессенджеры);

• корректное оформление заявок и передача их сервис-инженерам;

• составление и контроль графика выездов инженеров;

• информирование клиентов о сроках и статусе работ;

• базовые допродажи услуг сервиса по готовым скриптам;

• работа в 1С (реализация, накладные, счета);

• ежедневная краткая отчётность по заявкам.

🔹 Требования:

• грамотная речь, умение вести диалог;

• умение работать по регламенту и скриптам;

• базовые навыки работы с возражениями;

• внимательность, ответственность, системность;

• опыт в сервисе или колл-центре будет плюсом.

❗ Активные холодные продажи НЕ требуются.

🔹 Условия:

• график: пн–пт с 8:00 до 17:00, сб с 9:00 до 12:00 (1-2 раза в месяц), вс — выходной;

• фиксированная зарплата + KPI по результатам работы;

• оплачиваемая корпоративная связь;

• официальное оформление.

🔹 Обучение и адаптация:

За вами будет закреплён старший сотрудник.
В течение месяца вы:

• изучите процессы сервиса,

• научитесь правильно принимать и распределять заявки,

• освоите работу с клиентами и подготовку коммерческих предложений.

Коллектив стабильный, большинство сотрудников работают более 3 лет.
Мы обучаем и поддерживаем, если есть желание работать и развиваться.