Администратор сервисного обслуживания

Высшее или средне специальное (желательно техническое).

1 год на должности Администратора сервисного обслуживания.

В совершенстве владение казахским и русским языком

Знание рынка автомобилей;

Хорошие коммуникативные навыки

Уверенный пользователь ПК (опыт работы с базами данных)

Стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость.

Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, профилактика конфликтов и управление сложными случаями

Разработка, совершенствование и контроль соблюдения скриптов / сценариев общения с клиентами (анализ эффективности, предложения по доработке при достижении <80%)

Обеспечение и превышение целевых показателей:

• Конверсия входящих обращений (звонки, интернет, приложения, call-центр) → запись на ТО/ремонт

• Конверсия записей → фактическое выполнение работ

• Увеличение объема заявленных работ и запчастей (upsell) при записи

Выявление потребностей клиента, детальная фиксация жалоб и замечаний в заказ-наряде (без сокращений, с описанием условий проявления), обоснование диагностики

Проверка открытых гарантийных / сервисных кампаний, информирование клиента об их необходимости

Информирование о маркетинговых акциях и запись на них в соответствии с целевыми показателями

Просмотр истории обслуживания, запись на ранее рекомендованные работы

Резервирование дефицитных ресурсов (посты геометрии, шиномонтаж, мойка и др.)

Разъяснение гарантийной политики, регламентов ТО, последствий несвоевременного обслуживания

Корректное заполнение и актуализация данных клиента / автомобиля в учетной системе, использование нормативов производителя и дилера

Планирование загрузки цехов без перегрузки, минимизация не отработанных заявок к концу дня

Напоминания клиентам о записи, реакция на отказы / переносы, оперативное заполнение освободившихся слотов

Встреча входящего трафика, распределение клиентов, оперативная реакция на опоздания / прибытие

Исходящие звонки: возврат потерянных клиентов, подтверждение / запись в согласованные даты

Своевременное информирование клиента и руководства при невозможности приема, перенос сроков

Ведение реестра договоров ТО/ремонта, документации по подменным автомобилям, контроль дебиторской задолженности

Приоритетное обслуживание в день обращения при повторных жалобах / рекламациях

Работа в официальном дилерском автоцентре Моторной компании "Астана Моторс", динамично развивающейся на автомобильном рынке более 30 лет.

Официальное оформление по ТК РК

График работы: 5/2 З/п: Оклад + система мотивации

Возможность постоянно обучаться и повышать квалификацию

Молодой и дружелюбный коллектив

Неограниченные возможности для карьерного роста

Медицинское обслуживание в сети мед. центров

50% льгота на приобретение годового абонемента в фитнес-центрах