Специалист технической поддержки

О компании
Мы — IT-компания, специализирующаяся на разработке и внедрении систем электронного документооборота. Создаём и внедряем цифровые решения, которые помогают компаниям и государственным организациям автоматизировать процессы, повысить эффективность работы с документами и обеспечить прозрачность бизнес-процессов. Сопровождаем проекты на всех этапах — от внедрения и настройки до технической поддержки и развития системы.

В настоящее время мы ищем в команду менеджера технической поддержки, который будет обеспечивать качественное сопровождение пользователей и помогать в решении возникающих технических вопросов.

• Оказание технической поддержки пользователям системы электронного документооборота (СЭД)

• Консультирование пользователей по вопросам использования СЭД и помощь в решении возникающих проблем

• Регистрация и учет обращений клиентов в системе

• Эскалация сложных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии поддержки

• Подготовка отчетов о проделанной работе и ведение базы знаний по частым вопросам

• Анализ и участие в улучшении процессов 1-й линии поддержки

• Уверенное владение ПК

• Грамотная устная и письменная речь (казахский язык, русский язык)

• Опыт работы с продуктами класса HelpDesk и bugtracking-системами

• Опыт работы с программами для удаленного подключения (например, TeamViewer и AnyDesk)

• Коммуникабельность и умение вести диалог с клиентами

• Умение работать в команде

• Стрессоустойчивость

• Опыт работы в поддержке IT-систем будет преимуществом

• Знание принципов работы СЭД будет преимуществом

• Стабильная работа в очень дружной команде

• Работа в крупном, амбициозном проекте

• Офис в центре Астаны

• Есть возможность карьерного и профессионального роста