Руководитель службы приёма и размещения (СПиР)

Условия

• Официальное трудоустройство, полный соцпакет, бесплатное питание, релокационный пакет для иногородних кандидатов
• Конкурентоспособная заработная плата, премии после испытательного срока
• График работы: стандартный 5-дневный рабочий день
• Корпоративный транспорт (при необходимости)

Зоны ответственности

• Руководство и координация подразделениями: СПиР, СПА зоной, детским центром

• Организация работы СПиР: обеспечение качественной встречи, размещения и обслуживания гостей на всех этапах.

• Стандартизация и регламентация: разработка и внедрение стандартов и регламентов работы службы.

• Операционная деятельность: организация и контроль исполнения ключевых гостиничных процессов - прием, регистрация, размещение, расчёт и выезд гостя, включая соблюдение миграционного законодательства.

• Работа с ПО: обеспечение бесперебойного функционирования и администрирование специализированного программного оборудования службы (PMS) для управления номерным фондом, бронированиями, финансовыми операциями и отчетностью.

• Финансовое планирование: разработка и контроль исполнения бюджета службы (заработная плата, представительские расходы, расходные материалы, развитие).

• Качество обслуживания: выстраивание системы регулярного контроля качества обслуживания гостей и операционных процессов службы, разработка и анализ ключевых показателей эффективности (KPI).

• Безопасность и охрана труда: обеспечение соблюдения финансовой дисциплины, правил охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты и конфиденциальности информации

• Работа с персоналом: подбор, адаптация, обучение, мотивация сотрудников службы.

• Оперативное управление: организация работы персонала, распределение обязанностей, составление графиков работы, проведение планёрок и инструктажей.

• Комплексное взаимодействие: обеспечение непрерывного взаимодействия со всеми службами отеля для полноценного и качественного обслуживания гостей.

• Клиентская обратная связь: решение сложных и конфликтных ситуаций, изучение претензий и пожеланий гостей, подготовка предложений корректирующих действий и улучшений.

Кого ищем

• Опыт работы с сфере гостиничного хозяйства не менее трёх лет в отелях с номерным фондом разноплановой категорийности от 150 номеров
• Уверенный пользователь ПК, знание программ Word, Excel; владение программой 1С, навык работы в программах Fidelio, TeamJet, Bitrix24
• Знание правил предоставления гостиничных услуг; организации деятельности службы приема и размещения
• Хорошие коммуникативные навыки, толерантность, стрессоустойчивость, вежливость
• Ответственность, внимательность, умение работать в многозадачном режиме
• Среднее специальное или высшее образование, преимущественно профильное
• Знание английского языка