Менеджер отдела персонального сопровождения ЖН и КН

Компания STONE ищет Менеджер отдела персонального сопровождения ЖН и КН в команду Коммерческой дирекции.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый больничный, отпуск 28 календарных дней;
• Заработную плату готовы обсуждать по результатам собеседования;
• Режим работы: в офисе;
• График работы: пн - чт с 9.45 до 19.00, пт с 9.45 до 18.00;
• Масштабные задачи и возможность карьерного роста – 60% руководителей выросли внутри компании;
• Академию STONE- внутреннее обучение, доступ к электронной библиотеке;
• Доставку ужина за счет компании из Яндекс.Еды, если возникла необходимость задержаться на работе;
• Активную корпоративную жизнь – мероприятия и подарки для сотрудников и их детей, подарки к годовщинам работы в компании, футбольный клуб, силовые тренировки, бокс, занятия по йоге и пилатесу, масштабные корпоративные мероприятия, благотворительные проекты.

В зону ответственности будет входить:

• Персональное постпродажное сопровождение статусных клиентов – работа с действующими Покупателями. Коммуникация и выстраивание долгосрочных и доверительных отношений (личное сопровождение сделок статусных покупателей КН и ЖН) до завершения всех договорных и финансовых обязательств, с последующим поддержанием контакта;

• Обеспечение своевременных поступлений денежных средств по сделкам, напоминание клиентам о предстоящих платежах, формирование и предоставление графиков платежей, пояснения графиков, расчетов при досрочном погашении сделки, регулярная работа по истребованию суммы долга;

• Ведение претензионной деятельности, урегулирование проблемных кейсов в случае их возникновения-поиск альтернативных решений, с целью достижения компромиссного решения с клиентами на взаимовыгодных условиях;
• Составление договоров, соглашений, актов, иных сопутствующих документов по утвержденным шаблонам (при необходимости) и организация подписаний с покупателями различных документов;
• Сопровождение клиентов на этапе допуска к ремонту, передачи помещений: проведение взаиморасчетов по итогам уточнения итоговой площади помещений, подписание соответствующих актов, передача ключей, контроль своевременного устранения выявленных замечаний в помещении;
• Предоставление клиентам ключевой информации о выходе в продажу новых объектов, предоставление информации по имеющимся продуктам компании с возможной последующей передачей его в работу отдела продаж;
• Организация передачи и подписания бух. закрывающих документов;
• Ежедневная работа в CRM - детализированная фиксация истории взаимодействия с клиентом: всех «касаний», контактов к нему относящихся, личных интересов, предпочтений и пр.;

Для нас важно:

• Высокий уровень компетенции в сфере сопровождения клиентов КН/ЖН;

• Навык ведения переговоров со статусными покупателями, первыми лицами компаний, крупными инвесторами, покупателями преимущественно БЦ класса «А»;

• Хорошее знание различных договоров КН/ЖН - бронирования, договоров купли-продажи будущей недвижимости, договоров купли-продажи недвижимости, ДДУ, а также договорных обязательств сторон договоров и основных этапов сделок;

• Навык межличностного общения, навык работы с людьми, хорошие коммуникативные навыки, эмпатические способности, позитивный настрой и мышление;

• Навык командной работы, целеустремленность и желание развиваться и познавать нечто новое в своей трудовой деятельности.