Младший специалист чат-поддержки

Plonq — международный бренд альтернативных систем доставки никотина.
Мы создаем этичную альтернативу для взрослых пользователей никотиновых продуктов и меняем мир вокруг себя.

Нашу команду составляют профессионалы из России и Китая. Объединив экспертизу лучших специалистов своего дела, мы стремимся создавать инновационные продукты, соответствующие самым высоким критериям качества.

Этичность — основа нашей работы. Мы создаем продукт исключительно для взрослых пользователей и сознательно делаем его максимально неинтересным для несовершеннолетних — от сдержанного дизайна и ответственной коммуникации до принципов, на которых строим всю деятельность компании.

Забота об окружающей среде — неотъемлемая часть нашей миссии. Совместно с компанией НЭК мы запустили первый в России масштабный проект по сбору и переработке электронных сигарет. Сегодня по всей стране установлено более 300 контейнеров, и их число продолжает расти.

Мы ищем единомышленников, которым близка идея осознанных изменений — людей, готовых создавать технологии с уважением к человеку и к планете.

Обязанности:

• Обрабатывать входящие запросы (B2B/B2C) через все коммуникационные каналы (Telegram, WhatsUp, Usedesk, E-mail) в соответствии со стандартами компании;

• Выявлять потребности клиентов для предложения решений и развития лояльности;

• Оперативно решать нестандартные вопросы, взаимодействуя со смежными специалистами;

• Систематически вести и анализировать данные коммуникаций для подготовки отчетности;

• Участвовать в совершенствовании клиентского сервиса и коммуникационных стратегий.

• Развитая эмпатия и желание помочь пользователю;
• Коммуникабельность и ответственность;
• Знание Английского языка - преимущество;
• Опыт работы на аналогичной позиции - преимущество.

• Возможность реализовать себя в динамично развивающейся международной компании с широкими перспективами роста;
• Работу в сильной, дружной команде, которая поддерживает развитие профессиональных навыков и расширяет горизонты знаний;
• Стабильную и конкурентоспособную зарплату;
• Заботу о Вашем здоровье и благополучии: ДМС после испытательного срока, программы партнерских скидок и корпоративные бонусы;
• Удобный график 5/2 с гибридным форматом работы, который сочетает офис и удалёнку;
• Корпоративные тренинги, уникальный профессиональный опыт и возможность постоянно узнавать новое.