Менеджер по отзывам на маркетплейсах (ORM-специалист)

Москва, Электродная улица, 9Б

Метро: Андроновка

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Мониторинг и обработка отзывов и обращений клиентов на маркетплейсах и онлайн-площадках
Работа с негативом: деэскалация, перевод в конструктив, удержание клиента
Подготовка и использование скриптов ответов
Эскалация критических кейсов бренд- и продакт-менеджерам
Анализ обратной связи клиентов (VOC), поиск инсайтов и типовых проблем
Формирование отчетности по ORM-метрикам (тональность, динамика негатива)
Участие во внедрении улучшений продукта и сервиса на основе отзывов

Требования:

Курсы или обучение в области: маркетинга, клиентского сервиса, SMM/ORM/digital-коммуникаций (желательно, но не обязательно)

Условия:

Работа в компании, входящей в ТОП-5 производителей средств по уходу за полостью рта;
График работы в офисе 5/2 с 09:00 до 18:00;
Офис находится в шаговой доступности от м. Шоссе Энтузиастов;
ДМС со стоматологией (после испытательного срока);
Корпоративные скидки по программе BestBenefits (на услуги туристических агентств, обучение, продукты питания, в ресторанах и барах, в магазинах и салонах красоты и т.д.);
Компенсация обедов в столовой;
Дарим сертификат на покупки в OZON на ваш День рождения;
Приятные скидки на продукцию компании;
Комфортный, современный офис;
Реферальные программы для сотрудников;
Система наставничества;
Возможность карьерного роста и развития;
Интересные амбициозные задачи;
Насыщенная корпоративная жизнь: мы вместе празднуем 8 марта и 23 февраля, отмечаем достижения компании, а так же организуем выездные оплачиваемые корпоративные мероприятия в г. Москва;
Дарим подарки детям сотрудников на Новый год, 1 сентября.