Специалит Чат-поддержки (сфера смартфонов)

Обязанности:

• Разработка и оформление материалов для службы поддержки по мобильным телефонам и продуктам IoT: скрипты (параметры, функциональные преимущества, техники продаж), справочные материалы (изображения/видео, таблицы).

• Курирование всех вопросов, связанных с запуском новых продуктов со стороны службы поддержки: разработка сервисной стратегии, координация её внедрения.

• Оперативное консультирование клиентов в онлайн-режиме: ответы на вопросы в чатах, комментариях и разделах «Вопрос-Ответ».

• Сбор и анализ диалогов и вопросов из служб поддержки магазинов. Выявление популярных запросов, подготовка предложений по улучшению бизнес-процессов и регулярная подготовка отчётов.

• Регулярное обновление библиотеки скриптов для взаимодействия с клиентами (включая работу с положительными отзывами), а также поддержка и пополнение базы знаний.

• Обработка запросов на возврат товаров и выполнение других задач, связанных с обслуживанием клиентов.

• Высшее образование. Приветствуется опыт работы в службе поддержки интернет-магазина.

• Навыки написания текстов, аналитический склад ума, способность к структурированию и ясному изложению информации. Умение работать в команде и внутренняя мотивация.

• Активная жизненная позиция, ориентация на клиента и стремление к инновациям.

• Интерес и глубокое увлечение потребительской электроникой (смартфоны и др.), желательно со знанием специфики.

• Свободное владение офисными программами: PowerPoint, Excel, Word.

• Работа в быстрорастущей международной компании.
• Возможности для карьерного роста.
• График работы с 9:00 до 18:00ч.
• Офисный формат работы оформляется по трудовому договору.