Руководитель отдела аккаунтинга

Мы - команда Zabota 2.0 являемся лидером в сфере автоматизации медицинского маркетинга в СНГ с международными амбициями. Наша миссия - повышение качества жизни людей с помощью персональной заботы об их здоровье.

Zabota 2.0 — умная it-система для работы с базой пациентов клиники и автоматизации профилактики.
Она интегрируется с медицинской информационной системой, анализирует пациентов по 86 параметрам и выстраивает с каждым из них персонализированную омниканальную коммуникацию, используя более 270 авторских сценариев.
В результате работы повышается своевременность обращения за врачебной помощью и выполняемость назначенных планов лечения: пациенты долечиваются. У клиник существенно повышается выручка.

Почему эта роль важна для нас:

В связи с активным развитием мы ищем опытного и целеустремленного руководителя, который возглавит направление аккаунтинга. Ваша задача – не просто вернуть ушедших клиентов, но и создать систему, которая позволит нам удерживать текущих клиентов, выявлять возможности для апсейлов и максимизировать их ценность для бизнеса. Вы станете ключевым игроком в нашей команде, влияющим на рост и стабильность компании.

Обязанности:

Построение отдела аккаунт-менеджеров "с нуля":

• Набор, адаптация, обучение и развитие команды аккаунт-менеджеров.
• Масштабирование отдела в соответствии с ростом компании.

Управление дебиторской задолженностью и оттоком клиентов:

• Реализация стратегий возврата дебиторской задолженности.
• Разработка и внедрение мероприятий по снижению оттока клиентов.
• Выявление и реализация возможностей для апсейлов и кросс-сейлов.

Анализ и разработка стратегий:

• Анализ причин оттока клиентов, выявление системных проблем.
• Разработка и тестирование гипотез по удержанию клиентов и увеличению их лояльности.
• Формирование playbook’ов и регламентов работы отдела аккаунтинга.

Операционная деятельность и отчетность:

• Погружение в специфику продукта и клиентской базы.
• Настройка системы аккаунтинга в CRM (Битрикс24).
• Формирование отчетности по ключевым показателям эффективности (KPI) отдела.
• Взаимодействие с другими отделами (продажи, маркетинг, поддержка) для улучшения клиентского опыта.

Оптимизация процессов:

• Стандартизация процессов работы с клиентами на разных этапах жизненного цикла.
• Выдвижение предложений по улучшению продукта и сервиса на основе обратной связи от клиентов.

Требования:

Опыт и образование:

• Опыт руководства отделами аккаунтинга, клиентского сервиса или продаж от 3х лет.
• Подтвержденный опыт построения и масштабирования команд "с нуля".

Знания и навыки в области аккаунтинга и клиентского сервиса:

• Глубокое понимание процессов управления дебиторской задолженностью, снижения оттока и увеличения LTV клиента.
• Опыт разработки и внедрения стратегий удержания и возврата клиентов.
• Владение методиками проведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций.
• Умение анализировать клиентский опыт и выявлять точки роста.

Аналитические и управленческие навыки:

• Умение анализировать данные, выявлять закономерности и принимать решения на основе фактов.
• Опыт разработки и внедрения KPI и мониторинга эффективности работы команды.
• Навыки планирования, организации и контроля работы отдела.

Технические навыки:

• Опыт работы с CRM-системами: Битрикс24.
• Уверенное владение Excel и другими инструментами анализа данных.

Преимущества работы с нами:

• Работа в ИТ-компании: работа с лидером в сфере автоматизации медицинского маркетинга в СНГ с международными амбициями.
• Реализация потенциала: Мы ценим инициативу и поддерживаем стремление к профессиональному росту.
• Возможности профессионального роста и обучения: Мы инвестируем в развитие наших сотрудников.
• График и возможность удаленной работы: Мы предлагаем удобный график работы (с 9:00 до 18:00 МСК).
• Конкурентная заработная плата: Мы предлагаем достойную заработную плату, соответствующую вашему опыту и квалификации.