Руководитель команды поддержки / Support Lead (L2)

• Формирование, оперативное руководство и развитие команды специалистов L2 поддержки. Построение и оптимизация всех процессов: от приема заявок от 1-й линии до глубокой диагностики.
• Контроль над жизненным циклом инцидентов — от регистрации до фиксации, включая контроль исправлений и сбор статистики для предотвращения повторов.
• Внедрение и оптимизация регламентов, базы знаний, системы метрик (KPI) для оценки работы команды.
• Анализ причин повторяющихся инцидентов и работа над предупреждением и предотвращением известных проблем.
• Контроль за разработкой, актуализацией и поддержкой в актуальном состоянии внутренней технической документации.

• Опыт работы в технической поддержке от 3-х лет, приветствуется опыт в финтехе.

• Опыт руководства командой от 1 года или роль тимлида/старшего специалиста с функциями наставничества и распределения задач.

• Практический опыт построения процессов в технической поддержке (SLA, эскалации, метрики).

• Опыт работы с интеграциями, умение анализировать логи и проводить первичную диагностику сложных инцидентов.

• Технический бэкграунд: уверенные знания администрирования Linux, понимание сетей, Docker, Kubernetes.

• Понимание принципов CI/CD, опыт работы с Argo CD.

• Системное и аналитическое мышление, умение работать с данными.

• Развитые лидерские качества, наставничество, стрессоустойчивость и проактивность.

Будет плюсом:

• Базовое понимание технологий блокчейн, опыт работы в крипто-проектах
• Знание систем Observability (Grafana, OpenSearch, Prometheus) и основ сетевых технологий.
• Опыт выполнения и разработки скриптов Bash, выполнения команд в консоли Ruby on Rails.

• Гибкий график работы;
• Полностью удаленный формат работы;
• Оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней в год;
• Sick days в течение года по согласованию с руководителем;
• Участие в разработке продукта, которым на ежедневной основе пользуются тысячи людей;
• У нас гибкие процессы и мы открыты ко всему новому и полезному;
• Развитие сотрудника в профессиональном и карьерном плане;
• Предоставляем все, что необходимо для продуктивной работы.