Тимлид контроля качества

О вакансии:

Мы ищем в команду сервиса аналитики человека, который смотрит на сервис шире цифр и дашбордов. Ты будешь отвечать за CX-аналитику в трёх продуктах и влиять на решения, которые реально улучшают опыт клиентов.

В этой роли можно расти как лидер и как стратег: выстраивать аналитику под бизнес-задачи, формировать подходы, запускать изменения и видеть их эффект. Глубокая техническая data-экспертиза не обязательна — важнее системное мышление и понимание клиентского опыта.

Тебе предстоит:

• Формировать стратегию развития клиентской аналитики и направления качества;

• Руководить командой из 7 аналитиков (качество + data), развивать их экспертизу и сопровождать проекты;

• Влиять на ключевые метрики сервисных команд, внедрять новые подходы к анализу CX и решать сложные системные задачи;

• Выстраивать стандарты работы с данными и процессы аналитики, создавая прозрачную и эффективную систему;

• Взаимодействовать с бизнес-подразделениями, IT, backend и другими аналитическими командами;

• Участвовать в исследованиях качества сервиса: опросы, тайный покупатель, аудиты;

• Развивать команду и себя: обучать, внедрять новые подходы, расширять управленческие и аналитические навыки;

• Презентовать результаты проектов руководителям сервисных подразделений(модерация, Call-Center,Support Team итд).

Мы ждем от тебя:

• Опыт управления и развития команды или проектов;

• Системное понимание клиентского опыта и метрик качества;

• Умение видеть взаимосвязи между процессами, данными и результатами;

• Способность внедрять новые подходы и расширять горизонты команды;

• Эффективную коммуникацию с разными типами людей;

• Интерес к данным и желание развивать data-driven подход в клиентском опыте.

Став частью Kolesa Team, ты получишь:

• Работу в сильной команде, где ценятся взаимопомощь и ориентация на результат;

• Свободу реализации своих проектов и поддержку для роста;

• Тематические мероприятия: квизы, киновечера, Family Day, тимбилдинги;

• Медицинскую страховку, оплату авиабилетов, фитнеса, образования и многое другое — твой выбор, куда использовать соцпакет;

• Обучение: мы оплачиваем участие в конференциях, тренингах, мастер-классах;

• Языковые курсы и огромная онлайн-библиотека;

• Корпоративные скидки от наших партнеров.

• Программа релокации для иногородних сотрудников.

#refferal