Руководитель группы технической поддержки

EAPTEKA.RU уже более 10 лет успешно занимается продажей лекарственных средств и парафармации через интернет, и является лидером рынка как по количеству заказов, так и по качеству клиентского сервиса. Ежедневно страницы наших проектов просматривают более 300 000 человек.

Обязанности:

​​​​​​​

• Управление командой (до 12 человек): организация работы, подбор, обучение и развитие сотрудников группы поддержки пользователей;

• Обеспечение бесперебойной поддержки: организация и контроль качества услуг IT-поддержки 24/7 для розничной сети, складов и офисов;

• Управление процессами и сервисами: анализ, оптимизация и контроль SLA/KPI процессов внутренней IT-поддержки. Ведение отчетности;

• Работа с инфраструктурой: эксплуатация и мониторинг ключевых прикладных систем и сервисов;

• Взаимодействие: координация с внутренними подразделениями компании и управление отношениями с подрядчиками.

Требования:

• Имеете опыт руководства командой поддержки или администрирования сервисов;

• Владеете практическими знаниями: ОС Windows/macOS, Active Directory, DNS, DHCP, основы ITIL;

• Понимаете принципы складского учета, логистики и управления IT-активами (учет, приемка, списание);

• Умеете работать с системами Service Desk и мониторинга, ориентированы на метрики (SLA, KPI);

• Обладаете навыками эффективной коммуникации и умением выстраивать взаимодействие на всех уровнях;

• Способность развивать команду, делегировать задачи и конструктивно решать конфликтные ситуации;

• Умение работать в режиме многозадачности и высокой нагрузки, самостоятельно находить решения.

Условия:

• Работа в аккредитованной ИТ компании;

• График работы 5/2, гибкое начало рабочего для с 8:00 - 9:00;

• Возможность гибридного формата работы;

• Стабильная белая заработная плата, мы не зависим от кризисов.