Сотрудник Технической Поддержки

Задачи:

• Приём и обработка обращений (по телефону, email, тикет-системам: Jira, ServiceDesk и тп).
• Консультации по работе с программами, сервисами, оборудованием.
• Помощь при настройке рабочих мест (ПК, мобильные устройства, периферия).
• Решение инцидентов: от простых (сброс пароля) до сложных (ошибки ПО, сеть)
• Ведение базы знаний и инструкций для пользователей.
• Заполнение тикетов, отчётов об инцидентах
• Быстрая реакция на запросы, умение объяснять простым языком.
• Поддержание SLA (сроков решения заявок)
• Настройка и сопровождение iOS и Android устройств (смартфоны, планшеты)
• Отработка сложных инцидентов с командой разработки
• Консультация пользователей по работе с приложением

Мы ожидаем:

• Опыт работы с ОС Android и iOS (установка, настройка, диагностика).
• Понимание, как работает App Store / Google Play (загрузка, обновления, политика безопасности).
• Навыки настройки мобильного VPN.
• Умение проводить базовое тестирование мобильных приложений.
• Опыт работы с офисным ПО (MS Office, Google Workspace).
• Базовые знания сетей (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
• Навыки администрирования пользователей (Active Directory, почтовые сервисы).
• Умение работать с тикет-системами (Jira, ServiceDesk, GLPI).
• Базовые знания по кибербезопасности (пароли, антивирусы, права доступа).
• Знание английского языка приветствуется