Аналитик Технической Поддержки

Задачи:

• Решение наиболее сложных технических инцидентов, требующих глубокого анализа.
• Анализ логов, выполнение диагностики, реконструкция ошибки.
• Подготовка обходных решений. Настройка интеграций, сложных сценариев использования продукта.
• Эскалация в разработку и контроль выполнения.
• Написание технической документации и улучшение базы знаний. Наставничество и обучение специалистов.

Опыт и квалификация:

• Опыт работы не менее 5 лет в тех. поддержке в крупной ИС.
• Практический опыт анализа инцидентов, работы с журналами, сетевой диагностикой.
• Умение вести расследование сложных проблем
• Опыт взаимодействия с DevOps/QA для эскалации и глубокого анализа проблем
• Опыт в тестировании soap и rest интеграций
• Опыт работы с DevTools
• Понимание цикла разработки ПО Понимание микросервисной архитектуры

Технические навыки:

• Отличное знание Linux (желательно также Windows Server).
• Умение писать SQL-запросы (PostgreSQL).
• Опыт работы с контейнерами (Docker), желательно Kubernetes.
• Понимание принципов безопасности и авторизации (OAuth2).
• Умение анализировать логи: ELK(Elasticsearch, Logstash, Kibana).
• Основы мониторинга и алертинга (Prometheus, Grafana, Zabbix).
• Умение тестировать и анализировать интеграции через REST API: работа с инструментами Postman, cURL; понимание HTTP-методов (GET/POST/PUT/DELETE), кодов ответа, заголовков;умение разбирать JSON, анализировать параметры и ответы;умение диагностировать проблемы на уровне API (таймауты, некорректные payload, авторизация).
• Знание и опыт работы с SOAP:понимание структуры XML-сообщений, WSDL; умение тестировать SOAP-интеграции через SoapUI или аналоги; диагностика ошибок на уровне схем, валидности и endpoint’ов.
• Опыт работы с Apache Kafka:понимание понятия топиков, партиций, продюсеров, консьюмеров; диагностика проблем в работе консьюмеров, задержек (lag), репликации; понимание основных схем сериализации (JSON, Avro, Protobuf — опционально).

Навыки работы с клиентами:

• Владение письменным и устным бизнес-общением.
• Грамотное ведение переписки, составление отчётов, создание/обновление инструкции, ПМИ, реестра приема замечаний и предложений, документации по версионности сервисов во всех средах ИС.
• Умение приоритизировать задачи и принимать решения при неопределённости.